进店顾客的基本类划分
作者:潘文富 来源:全球品牌网 文章点击数: 更新时间:2018年12月18日 【字体:大 中 小】
对于店家来说,每个进店的人,都是希望,希望今天顺利成交,希望买高端,希望做团购工程大单,希望顾客再回头,希望顾客再带顾客来——。
不过,这希望有时候变成失望,顾客进店不一定买,甚至都不一定是正常人——。这里来汇总一下,进店顾客的常见类别有多少:
1, 进错店的
眼神不好,或是腿不听指挥的,进错店了,当然,这类顾客在发现进错店之后,别说买东西了,连看都不会多看一眼,掉头就走。
2, 进店寻求帮助的
过路行人进店问路,问洗手间,借火的,店家若是能热心相助,也许还能把行人转变成顾客。
3, 进店消磨时间的
在附近等人等车,要找个地方来消磨时间,坐下来休息一下,吹吹空调,这类人进店有个特点,脸上会是一脸严肃表情,不需要接待介绍。
4, 要饭的
模式一:恭喜老板发财!恭喜老板财源广进!
模式二:我们是XX庙的,广结善缘做法事,您做个功德吧——
模式三:可伶可怜吧,我都三天没吃饭了,打发点吧——
模式四:我们老大知道吗?大名鼎鼎的山鸡都不知道,敢在这里开店?!
走了一拨再来一拨,每天不胜其烦。不过,这要饭也分文武两种,文要只是装各种可怜,武要则是抖狠,起价几百,不给就自持板砖自拍脑门——。
5, 闪客
进店,快速转一圈,离店。也许连男女还没分出来,人已经走了。
6, 拍客
拿个相机各种拍,不让拍还不高兴,拍完了大多就抬腿走。
7, 脑子不好的
据说每三十五个中国人里,就有一个精神病患者——,店里每天来一两个精神病患者也是正常的——。
8, 醉酒的
没喝之前,他是中国人,喝大了之后,中国是他的。不过,人在醉酒后,更容易做出采购决定。
9, 参观考察的
主要是各类创业者,前来参观学习,看得多,问得多,拍得多,只是买得少——。
10, 同类门店来做市调的
活生生的特务!一进店就直奔敏感商品,敏感价格,敏感活动,统统记录在案,或是来抄版的。有些店老板也烦的,店门口贴告示《同行莫入,面斥不雅》。
11, 政府职能部门的例行审查
诸如消防,城管,街道,公安,卫生防疫,工商等等等等。
12, 媒体
媒体也不见得都是好东西,尤其是这三种情况:
1, 提前也没打招呼预约,突然冲到店里要采访的
2, 正大光明的采访也就算了,还有玩偷拍的
3, 出现行业性事故时,所进行的针对性负面采访