中小企业市场发展新引擎：把握这6条(3)

近几年来，“体验为王”的观念已经深入人心。

所谓体验营销，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。科特勒认为，最能鼓舞消费者的是思想、成就感和自我表达这三种动机，而体验营销从本质上说，要为消费者创造的也正是这三方面的满足感——-思想、成就感和自我表达。

在体验营销中，企业提供的已不仅仅是商品或服务，而更重要的是提供让客户身在其中的体验，使营销充满了内生的力量，给顾客留下难忘的愉悦记忆。体验之所以比服务值钱，是因为体验的内容是自我实现，是自我个性张扬。通过营销增加品牌体验就要努力贴近顾客，体会顾客的要求与感受，满足顾客的心理需求。营销方式上要突出顾客参与、加强企业与客户的互动。

移动互联网比拼的就是用户体验，是对用户的了解和对人性的洞察，这才是移动互联网之道，而其他的运营、营销、推广、转化、客服等都是在“道”层面下的“术”，用户体验的竞争，从根本上说是在“道”这个层面上的竞争。因此，如何优化体验终端及客户群就成了各企业的重中之重，基于此，蓝哥智洋机构精心策划促销活动方案，在活动中全力创新，从消费者的购买意图出发，了解其每个阶段的细节，把握其心理变化，准确定位、寻求差异，在创意时就跳出传统的圈子，严格执行活动中的各个细节，做到事半功倍，做到“体验为王”。

选好市场切入点。

在正式启动市场时，企业不能凭主观臆断紧盯着消费需求旺盛的中心城市，而要理性分析，慎重选择。

企业到底是做大河里的小鱼还是小河里的大鱼，答案已经十分明确。区域市场，尤其是乡镇、农村市场在现今的经济条件和购买环境下，应该是广阔天地，大有作为。企业不要期望一口气吃成胖子，相反，而应稳扎稳打，要知道许多著名的大企业、大集团的成立，也是一个个区域市场成功以后，把其所积累的经验和充分整合的资源进一步拷贝、复制，然后在发展中不断补充完整，即提高了抗风险能力，又锻炼培养了革命火种。

因此，选好市场切入点，首要关键应了解当地的资源、媒体分布，商业的相关渠道网络运行质量以及消费者的消费心理和消费层次在产品选择中的个性化需求，只有这些理顺了，企业才能有的放矢。

强化自身企划力。

从企业竞争的角度看，企业要提供的顾客体验应该是与众不同的，对顾客有价值的。

因此，企划工作的流程设计营销事件和刺激必须建立在目标顾客在体验上的消费要求的基础上，自始至终不能偏离体验主题。

现在的消费者购买商品基本上是从原来的功能性消费——-品牌消费——-体验式消费——-参与式消费这样一条价值链展开的，他们比以往任何时候都注重感官体验、交互体验、浏览体验、情感体验、信任体验。过去，我们的企业把用户抽象化，每个用户都是数字；未来，我们的企业必须把用户具象化，每个用户都是故事。因为一个企业，再好、再多的文化背景和资源，如果，不能通过有效的营销方法转化为自身品牌形象，那都是浪费。因此，就要把企业的文化底蕴原材料，经过精心、精准、精细的营销深加工成围绕生活方式展开的品牌故事，并放进品牌建设中去，这样才有竞争力。

在做企划时，企业着力塑造的顾客体验应该是经过精心设计和规划的，应具有稳定性和可预测性，顾客在购买前能够知道将得到什么样的体验。

体验媒介包括沟通、视觉与口头的识别、产品呈现、共同建立品牌、空间环境、电子媒体与网站、人员等。要充分利用企业资源，将各种工具进行全方位的组合运用,让消费者充分暴露在企业创设的氛围中，主动参与到设计的事件中来，从而完成“体验”的提供和消费过程。

同时，中小企业在组合运用宣传手段上一定要强调个性化的定位和差异化的诉求。特别是文字宣传方面不能拐弯抹角，东拉西扯，要减少技术型的、抽象型的伦理和说教，要一针见血，直入根本，要最大限度的吸引眼球，引发公众注意力，在促销活动上，主题除了鲜明有卖点外，事件营销、新闻营销等等别出心裁、独树一帜是十分重要的。

打造团队执行力。

新产品开发不是设计部门、营销部门、生产部门某一个部门的事，而应该是一项企业全员参与的大工程。

以团队为基础的新产品开发是指企业各部门组成跨职能的团队，密切合作，产品开发的各个步骤同时进行，以节省时间，提升效率。这样的团队可能会融合营销、财务、设计、制造以及法律等多部门的工作人员，有的时候甚至包括供应商、渠道合作伙伴以及顾客。如果各部门各自为政，产品开发某个阶段一旦出现问题，就会严重减慢整个开发进程；而以团队为基础，则能有效防范这一问题，凭借整个团队的力量，产品开发依然能够得以顺利进行。

蓝哥智洋国际行销顾问机构发现，有许多企业还不知道借助现代化的移动互联网、大数据、物联网、云计算等工具来拓展市场，而仅仅依靠企业自己微不足道的力量自力更生。这显然对营销的理解是狭隘的，也是片面的，当然也满足不了日益变化的消费者的口味和需求，企业何来发展？

互联网时代，对企业营销团队的素质提出了很高的要求，要求企业营销人员具有高素质，不但要对营销理念、运作模式、产品特色等非常熟悉，而且要深谙营销技巧，能够将企业产品的运作理念、运作模式、产品特色、成功案例等推销给顾客，并能对顾客做出详尽的解释，这将大大提高顾客对企业及产品的满意度，增加顾客对企业及产品的信任度。

对此，可通过专门培训、专题讲座、进修、调研等多种方式，夯实企业营销人员的专业知识，拓展企业人员的知识面，提高企业人员的专业水平和社交能力、组织能力、管理能力，建立一支精干的、高素质的营销队伍。

随着产品市场竞争的加剧，价格战、形象战、技术战、质量战不断升级，竞争者之间往往形成正面冲突。因而利用“以人为本”形成良好的口碑，却可以有效的避开这些面对面的较量。

执行力是企业的核心竞争力已经为许多企业所认可，因此，企业首先要整合打造一支精良专业的团队，要把公司的各项营销理念与市场决策迅速贯彻落实到零售终端上来，要把战略定位战术差异的每一条款都细分到服务消费者上来，只有这样，企业才能在降低宣传成本的同时不至于耗费大量精干的人力成本。

在现实中，中小企业还存在另一种错误，重客户轻员工。客户的一点小问题，企业都会必恭必敬的倾力而为；但员工的工资三月不发都无关紧要。员工才是企业真正的上帝，没有员工的努力，任何营销过程都无法完成，再宏伟的战略和策略只能是一张纸。员工是企业内部的客户，只有让他们满意才能提供良好的服务，才能提高销售的业绩。

许多中小企业把大量的人力、精力和财力都消耗待尽而市场没有任何起色的时候，纷纷成立策划部或者寻找专业咨询机构为其会诊。这个时候才懂得审视自己的定位，才开始研究目标市场需求，才开始调整自己的推广策略，才调整自己的产品功能……殊不知，策划的最大功能是未雨绸缪，诸如蓝哥智洋机构这样的市场解决方案策划以产品创新和体验优化为主，具有强劲的市场生命力。

事实说明，中小企业要苦练内功、扬长避短，这样才能走的更远。