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服务体系中如何运用品牌

作者:梁小平 来源:全球品牌网 文章点击数: 更新时间:2018年03月01日 【字体:

很多企业都有服务体系,那么怎么将品牌运作到其中,表现出服务体系的价值所在。不仅仅是起到宣传品牌作用,更是将品牌价值有效传达给客户,通过服务来体现品牌价值。

然而,那些渴望致力于此的企业,都迷失于服务体系之中,而找不到品牌在服务中体现的价值。我们见到海底捞,在整个服务体系中,海底捞这个品牌可谓是渗透到其中,得到淋漓尽致的发挥,让海底捞这个品牌伴随着服务体系成长。

我们要想做到海底捞这种效果,试着学,是学不来海底捞这种服务体系的,即使学得了,我们也成不了海底捞的那样品牌效果。我们需要做的,就是在自己的服务体系中,融入自己的品牌,从而体现出自己服务的独特与价值。

一、将品牌植入到服务体系中

我们看很多电视剧,为什么有那么多品牌植入呢!就是为了更好地宣传品牌。另外,更好地传播品牌所在的场景,这是非常重要的一点,运用的好的话,可起到锦上添花的作用。而一个好的服务体系,必须有品牌植入,而不是纯粹的服务体系,缺少了一种主导。

我们看收视率比较高的《欢乐颂》电视剧,住小区公寓里的房子,可以通过智能产品,看到楼道的情况,非常非常方便,同时也将这款智能产品火爆起来;还有《凡人的品格》里的奶茶品牌,通过主人翁的场景表现,将这款奶茶融入到我们生活中,或许成为了生活中的“减压茶”,非常精准地击中了白领阶层当中。

可能我们往往忽略了,这就是我们的服务体系,可能我们要增加的,不是什么高大上档次的东西,而是我们品牌的自身,在通过这些生活场景的演绎,自然达到我们想要的效果。这就是我们在整个服务体系中,我们比较缺少的一环。

很多企业都觉得服务体系是无形的,可是,我们怎么通过有形的来体现品牌呢,这不就是一些实际生活与场景中,使用产品需要的服务吗!所以,我们不需要苦苦寻觅,需要做好品牌植入的意识,在我们的服务体系中表现出来,就是迈出成功的一半了。

二、品牌价值主张引导服务体系

当将品牌植入到整个服务体系当中,我们就需要表现出我们的品牌价值主张,就像前面提到的智能产品,体现的品牌价值主张就是帮你看家,也就是很智能体现出来。另外的奶茶,也就更白领阶层平常工作比较忙碌,压力也比较大,那么在工作之余,来这样一杯“可以减压的奶茶”,那肯定是非常受欢迎的,特别是那些心灵比较脆弱的女生,更是来一杯减减压,是那么好的品牌价值主张,也就是你拿了这杯,就是轻松无限了。

有时候,我们企业花了很多精力与时间,想寻找自己的品牌价值主张,可是偏偏找不到。这是为什么呢,并不是我们的品牌没有价值主张,或者产品没有具有吸引客户的独特卖点,而是我们在实际的服务体系中,没有是落实,让整个品牌价值主张显得很空洞,抑或是没有击中目标人群的要害,导致品牌价值主张无法在服务中体现。

其实,我们需要做的是,将品牌价值主张根据目标客户的需求与认知捆绑在一起,那么我们的服务就会真的得到客户的认可。比如,我们在服务体系中,一定要理顺我们的一致的品牌价值主张,而不是针对这个客户,我有这个品牌价值主张,我对那个客户,又变了一个品牌价值主张,这样客户就会对我们的品牌,无法有一个很清晰的认可,就无法在心智当中建立起很强的认知。这就是为什么我们要做到一致性的宣传重要性所在。

在整个服务体系当中,我们需要让品牌价值主张来引导,这样我们才能保持一致性的宣传主张,才能赢得客户的认可。可能,在短时间内,我们无法看到这个引导作用,但是,随着时间推移,我们会发现,我们的品牌价值主张,通过服务的不断体现,成为客户情感中的一部分。

三、品牌符号烙印服务体系每一个环节

你可能在讲,我们不是在喊口号,玩一些虚的东西呢。其实,你只是说了表面的现象,实际上,我们通过品牌价值主张的引导,我们博得客户情感上的认知,这样有利于我们建立客户心智的认知。那么,另外一个重要的,就是我们要将品牌符号,烙印在服务体系中的每一个环节。

比如,我们看到真功夫中式快餐,我们看到,无论是餐厅的墙壁上,还是服务员的装着,更有到我们吃饭的盘子与碗,都有品牌符号——一个真功夫的人形体现。这给我们传达的就是品牌符号,更是告诉我们,我们蒸的,才是真好吃的,和我们中国的真功夫一样,并且我们看到那个品牌符号,我们会以为是李小龙,而李小龙,可是具有真功夫的。这就是说明了,我们中国的快餐,不仅营养,而且不比美式的快餐(麦当劳等)差。这就达到了品牌运用的效果。

有时候,我们过于渲染自己的品牌符号,让自己的品牌符号无法在服务体系中表达出应有的意思,这就是很多企业的通病。一个简单的品牌符号,在服务体系每一个环节中,都可以体现出来就可以了。当然,在每一个环节中,怎么巧妙将品牌符号运用,也是讲究功夫的。这里和大家说一个办法,那就是我们要顺着目标客户的意,也就是当目标客户看到我们这个品牌符号时,就知道我们要表达的意思,就达到百分之八九十了。

我们所说的,服务不只存在服务行业,不只是无形的,而是更多是通过有形的产品来体现。所在,我们整个服务体系,需要建立在品牌的基础上,需要将品牌运用到整个服务体系当中。这就是我们的初衷!


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