企业管理-工商管理联盟

  工商管理联盟 > 企业管理 > 营销扫瞄 > 浏览文章

真假难辨,到底什么才是真正的“互联网家装”?

作者:穆峰 来源:全球品牌网 文章点击数: 更新时间:2016年06月29日 【字体:

好久没发稿了,前段时间完成了几万字的行业研究笔记,参与了中国建筑装饰协会出品的《2015年中国建材家居产业发展报告》互联网家装和O2O内容的编撰,又合编了一本给家居建材经销商的书,随着新书《“颠覆”传统家装,互联网家装的实践论》的上市,我也该出来发发声了。

近两个月,行业内有很多声音,不少话题,我会集中发出系列稿子,谈谈这些话题,是是非非总得表个态吧。

先探讨一下什么是互联网家装?有人质疑说互联网家装不存在,或者说是二道贩子,亦或是一塌糊涂还不如传统装修。到底怎么去看待互联网家装?互联网家装又如何发展?

有一个真实的段子。一装修用户到传统装修那边对签合同心里没谱,就说起了互联网家装如何如何。设计师一听就说:“你看互联网家装虽然性价比高,比我们看似便宜,但熬不长。你想想他们都是烧钱的,说是质保五年,可能钱烧三年就没了,就倒闭了。你有问题了,人都找不到;若是再快些,可能你家一开工没多久,他们就关门了!”

其实主要的几家做整包的平均毛利都在20%以上,还不至于赔本赚吆喝。虽然到2016年上半年,互联网家装更多是在营销获客、各项标准化上下了功夫,一定程度提高了行业效率,降低了产品服务成本,但由于时间短、规模小,可复制性地摸索,对装修更深层次地改造还在进行,毕竟传统装修壁垒重重,也不是那么容易的。

而不少关于互联网家装的盘点和所谓数据分析,但往往判断的标准是“只要自己说是互联网家装那就算是”,想想也挺滑稽的,即使到现在也只是凭感觉、凭熟悉程度去判断。

什么才是互联网家装?

1.“标准”、“极致”、“透明”

在2015年年初,行业内普遍将标准、极致、透明,认为是互联网家装的3个关键词。

标准是指将家装复杂的单项报价通过按平米单价报价,这背后是产品、设计、材料、工程管理等的各项标准化,把复杂、难以确定的装修服务过程,透明化地呈现在网上,降低在线上交易的难度;极致是指利用互联网进行前端低成本营销获客,及去中间化的渠道成本,通过标准化施工,缩短工期,使得产品具有穿透力的价格;透明不仅是指网上信息的透明,还包括整个产品、工程管理以及所有环节的透明。

2.“成本”、“效率”、“标准化”

之后,随着大家认识的深入,发现极致和透明是表象,或者说是给用户的价值。而追本溯源到经营层面则是“效率”、“成本” 和“标准化”,这时互联网家装可以理解为:

“将价格不透明、工期冗长、成本浪费的传统家装,改变成为可定价、定期的标准化家装,并通过线上实现预约和全程监控,线下实现体验和交付的新型家装模式。通过用户参与,快速迭代,优化产品。”

当然这里有个局限,就是讲互联网家装等同于标准化的整包产品,肯定不是这样的。

3.系统而全面的定义

2014年2月4日,穆峰在亿欧网作了题为《家装O2O大势,互联网装修的崛起》访谈,3月20日前后,发表的《深度解析:等风来的“互联网装修”》在各大知名科技媒体广泛传播。文中首次系统提出并阐述了互联网家装的概念,之后也有迭代:

互联网家装是在“互联网+”的背景下,借助互联网思维和互联网工具,改造装修中存在的问题,通过标准化、技术化及去中间化、去渠道化,优化或重构装修产业链,提高生产和运营效率,降低产品及服务成本,改善装修用户的体验,让装修变得简单、透明、精致,性价比更高!

这里特别强调一点,互联网思维的“用户思维导向”在家装领域尤为重要,因为以前的一锤子买卖太多了,不会管你的感受,赚到钱就行。

让我想起有住网CEO杨铁男在《“颠覆”传统家装,互联网家装的实践论》一书的推荐序所言:用户是根,而用户思维就是寻根。第一是以用户思维来创造好产品。第二是靠用户的口碑来做传播和营销。通过用户交互和反馈来不断的提升产品满足大多数用户的体验。这是整个家装产品O2O发展过程中最重要的理念:“让用户来说话”。

总之互联网家装的核心点是建立在标准化、技术化和垂直化之上的效率、成本和体验三个关键点。

四个标准判定互联网家装

1. 获客成本的降低

得先解决粮草问题,有单子,且能持续获取单子。不管是靠内容运营,还是社交媒体传播,不为单子发愁。

互联网家装的整包销售成本必须控制在合同成本3%以内,不管是电销、sem,一定是控制成本,提高报名转化率、上门转化率及订单转化,最起码得做到付费渠道的线上访客报名转化率5%~10%,上门转化率30%~50%,定单转化率40%~60%。现在一些互联网家装的整包产品的客单价在七八万左右,而销售成本也就2000左右。

这背后逻辑是获客成本降不下来,想要毛利在20%以上很难。还有一点是标准化之后的规模化必须是建立在口碑回单基础上,要不然品牌的信任会被透支,回单比例低于20%会陷于恶性循环,导致获客成本持续高走。

2. 生产及管控效率提升

前面说的产品标准化、去中间化,及缩短工期等都会提升运营效率。比如45天内完工,而传统装修往往是90天,工期了缩短了一半,那工人干活儿效率就提高了一倍。

这就要相信系统的力量。如果同时开工1000个工地而不出问题,会牵扯到设计、施工、供应链等效率的问题,现在很多的延期基本都是定制品安装造成的。这也是为什么很多公司特别重视ERP系统的原因,期望通过系统去统一所有人的步骤,弱化人在过程中的角色,让材料等工人,而不是工人等材料。


人支持

人反对
Tags:互联网 家装
工商管理联盟www.mbaun.net

网站搜索