企业管理-工商管理联盟

  工商管理联盟 > 企业管理 > HR天地 > 浏览文章

提升业绩有方法:加强员工心理素质建设

作者:刘拓 来源:中国营销传播网 文章点击数: 更新时间:2012年10月31日 【字体:

企业能够可持续发展关键取决于员工的能力和热忱被充分激发出来,从而带动市场机遇的发掘和实现,管理组织的优化、差异化的市场竞争、市场占有率提升。上海劲释咨询认为:如果人的基本观念和能力没有得到持续更新,学习再多的专业技巧和知识发展也相当有限。软件不提升,光靠提升硬件往往是徒劳。

一个人真正的成长是由内而外被激发热情和思考力、学习力、行动力,而非由外而内的宣导和教练,这些只是激发前者手段而已,我们看中国几十年的应试教育,并没有让中国出现像GE与苹果这样改变世界的伟大公司。如果还在用传统的培训模式和教育系统改善组织系统和提升员工团队能力的建设,往往并不能取得预期的效果。原因就在于,在目前通过网络构建的人际关系和商业关系网络,效率业绩的提升关键在于构建积极地关系,关系决定一切,关系是根本。知识和技能仅仅是一种附带其上的工具而已。而构建和谐积极地内外部关系,关键取决于每个员工自身的心理素质的建设与发挥。以下三种基本心理素质,起到至关重要的作用:

1、适应外部变化的心理适应能力

目前国内,适应新环境、新领域、新专业的能力,进行机会教育,单纯采用授课方式的教育往往对人影响有限,因为对不少基层员工往往对培训抱有抵触情绪,往往应付了事,关键在于通过特殊的情景和事件,让员工真正被触动到自己工作的意义与价值,让员工感受到、感动到进而产生巨大改变的意愿,激发自身的潜力,比如去请员工到海底捞吃饭,可以充分感受到海底捞无微不至的人性化服务,借此机会就可以引导员工去思考一个命题,如何服务好客户,如何服务好公司团队和他人,如何服务好自己的家人和孩子,集思广益后制定好改善方案后,落实到日常的工作与生活中,将会产生更加持续积极地行为产生,进而为业绩提升做加法。上海劲释咨询通过为多家导入靶向式培训,根据公司现状进行调查研究,开展针对性的机会教育培训系统后,产生了持续性影响力。比如一家网络科技公司由于平时工作压力较大,导致员工怨声载道,对工作产生了厌恶感,团队之间矛盾重重,而机会教育导入关注员工健康关怀系统建设,使员工对公司的忠诚度和满意度大幅提升,并产生了归属感和做事的使命感,对客服的服务意识和服务态度有了极大地转变,从而为组织应对激烈的市场竞争,每个人都能全力以赴,适应新环境新问题进行改变带来了契机。

2、应对困难失败的心理调整能力

应对冲突、失败、挫折的心理调整能力,对一线员工,尤其是面对客户和市场的销售人员、客服人员起到关键作用,尤其是那些需要主动推销的行业,如保险业、银行信用卡业、工业设备等,对于被拒绝甚至被轰走的情况下,如何应对挫折需要进行系统化的从认知到行为上的指导。劲释咨询通过调查发现,那些优秀的员工之所以优秀,就在于他们对失败有着更深刻的认知和理解,并调整下一次的表现,而不是纠结于目前的挫折之中无法自拔。目前的企业在组织和团队遇到挫折的时候缺少有效的减压工具和调整方式,导致预期的结果并没有发生,劲释咨询正在开展的应对个人挫折及组织挫折的调整方案,运用提供针对性情绪管理和减压解决方案的研究,正在为企业遇到问题时,调整认知、改善流程和行为创造条件。

例如在参与江苏一家豆制品公司营销会议发现,团队由于压力过大,加上目前遇到新产品上市失败,开辟新市场受到竞争对手严重打压的情况下,销售队伍士气低落,人心思变。因此对每一位销售人员进行面谈和深度沟通,找到问题点和压力源,并进行汇总归类总结。针对工作压力的情况实施减压指导;针对遇到挫折感实施自我认知的改善辅导,恢复信心和工作热情;针对遇到的市场难题,开展头脑风暴,逐一进行攻坚排难,实现团队由内而外的蜕变,提升了认识问题本身和解决问题的能力,调整了自我认知与行为,公司也正在经历一场转变,迎接更大的挑战。

3、解决新问题的创新能力

目前进入到一个充满变化的不确定时代,很多企业往往按照过去的模式和经验,应对层出不穷的新问题,旧的经验只能在旧的背景环境下有效,但是解决不了新的问题,这就是诺基亚这家曾经称霸全球手机市场的王者,由于忽视未来智能手机的大趋势,反应迟钝从而被苹果、三星赶超的根本原因。面对变化,必须有效地把握行业乃至整个经济、社会、消费者行为的变化趋势。运用科学有效地创新系统,采用水平思考和云思考的方式寻找解决新问题的方法。这不仅仅是公司高层的所要做到的,更是需要全员参与,因为现在已经进入云创新时代,一个人的智慧抵不过一群人的创意风暴。劲释咨询正在研发的国内首家云智慧创造性解决方案系统,正是基于互联网和每个人的自身的潜能出发,挖掘任何对企业组织发展有价值的信息和方案,进行筛选和评估,形成应对新问题的“信息库”和“方案库”,结合科学的创造力培训,系统打造企业的整体创新能力,从而应对多变的市场竞争环境,把握现在,赢在未来。

例如劲释咨询通过对目前最新的科学研究,发现西班牙生物学家发现斑马为何有斑马纹,不是为了隐身躲避狮子猎豹的攻击,而是躲避蚊虫的叮咬,原来蚊子对黑白相间的斑马纹识别性较低,从而实现了隐身的作用,基于这一最新研究成果,正在与南通一家家纺企业研发人员研究通过仿生技术,开发具有规避蚊虫斑马纹蚊帐,从而使传统蚊帐获得新的突破,满足人们能够不被蚊子骚扰,获得良好睡眠的根本需求。

综上所述,在目前很多企业发展遇到低谷之际,正是厉兵秣马的大好时机,加强员工的心理素质建设,应对更加激烈的市场竞争,才有了根本的基础和保证。


人支持

人反对
Tags:业绩 员工
工商管理联盟www.mbaun.net

网站搜索