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2012上半年十大企业声誉事件分析(5)

作者:王洪波 来源:全球品牌网 文章点击数: 更新时间:2012年08月27日 【字体:

九、刘洪安“良心油条”受追捧

事发时间:5月17日

涉案企业:河北保定刘洪安的油条摊

关键词:油条哥  产品质量  心引力

事件回顾:

河北保定市民刘洪安,是一位受过大学教育的早点摊主,他每天炸油条坚持用新油,还备有“验油勺”,以公开透明的姿态接受现场监督。针对天天用新油导致油条成本增加的问题,刘洪安以提高售价应对,销量不降反增。5月中旬,刘洪安因为不用“复炸油”而被央视报道,成为被全国人民赞赏的“良心油条哥”,并迅速窜红网络。

声誉心解读:

从严格意义上来说,河北保定刘洪安的油条摊并非属于典型的企业,本无资格入选本榜单。但声誉无大小,不管对于知名跨国企业,还是游走于大街小巷中的小商小贩来说,声誉的价值都是相同的。因此,刘洪安油条摊在声誉积累方面的成功经验,同样值得广大企业学习、借鉴。

在“心引力”声誉管理模式中,“严把产品基本质量”是维护好企业声誉形象的基础所在。对于企业来说,只有严格把关产品质量关,才有可能真正获得广大顾客的心理认同,而最终积累自身的声誉资本。“油条哥”刘洪安的成功,正是对这一点的最好诠释:当重复油炸成为油条生产的潜规则,刘洪安的诚信之举备受消费者欢迎势在必然,顾客才会买他的账。

十、全聚德鸭油转卖事件

事发时间:5月27日

涉案企业:全聚德集团

关键词:鸭油转卖  百年老店  驰名商标  心引力

事件回顾:

中国经济网5月25日报道,2004年至2011年10月间,王某从北京全聚德三元桥店、奥运村店收购鸭油后,转卖给炸薄脆游商、将所收购废弃油脂转卖给他人。因涉嫌生产、销售有毒、有害食品罪,王某被公诉至北京朝阳法院。此消息一出,引发大量媒体的跟进转载,百年餐饮品牌全聚德因“鸭油转卖”而处于舆论的风头浪尖。

声誉心解读:

创建于1864年的全聚德烤鸭,是知名的中华著名老字号,并于上世纪末被国家工商总局认定为“驰名商标”。借助于“心引力”声誉管理模式,我们可以看出,良好的企业声誉是百年全聚德成功的关键性因素。

旗下两家店面涉及鸭油转卖,经媒体报道后,全聚德背上了成为“地沟油”供应商的黑锅,如此以来显然会伤及全聚德百余年以来积累下的良好声誉形象。对于国内多个百年老店、驰名商标拥有企业来说,必须要以本案为鉴,强化对自身声誉的有效管理,避免因小失大,损伤来之不易企业声誉形象。

关于“心引力”声誉管理模式
“心引力”声誉管理模式,是由危机公关与声誉管理专家王洪波提出的国内首个声誉管理模式。

企业与员工、用户、投资者等利益相关群体的“内心距离”,是相互尊重的关键要素,是企业声誉的决定性因素。在此需要强调的是,在这一无形的感性关系当中,企业的“内心”是指在其核心价值体系中有无利益相关群体的位置,这是我们衡量的关键所在;而在利益相关者的内心中企业的位置,则是指有关利益相关者对企业价值观的认同程度。

基于这一现实的客观因素,并综合考虑企业与利益相关群体“内心距离”对企业声誉的决定性作用,我们提出应用于企业声誉管理的“心引力”模式。要充分认识并灵活应对“心引力”模式,必须要全面掌握以下相关要点。

第一,在自身价值体系中,企业要正视各类利益相关者真实需求的客观存在,并以此为基本出发点,指导、约束自身的言行举止,这是“心引力”模式的必要前提。第二,在“内心”相互吸引前提下,基于尊重形成良性声誉“反作用”关系,这是“心引力”模式的直接体现。第三,围绕企业核心价值体系,各类利益相关者均有其相对稳定的位置,企业声誉价值空间整体处于和谐状态,这是“心引力”模式的终极理想状态。

更多“心引力”声誉管理模式及企业声誉管理相关内容,详见王洪波声誉管理专著《“心”引力——企业如何打赢声誉保卫战》


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