从丰田的五个为什么谈企业创新

德鲁克在《已经发生的未来》里谈到，“创新可以增加但不可取代。它不可能也不会代替天才的创造性活动和对“尤里卡”（Eureka，即新发现）的突然洞见。创新也不会提供对知识进行细化和适应的组织性工作。

相反，创新会被适当地用来增强天才灵光一闪的能力和对改良、适应和应用进行持续地去伪存真的能力。可以说，它捕捉到了个人洞见中光芒闪耀的瞬间--闪过地平线的那一刻，并把它变为永恒的光照。同时，它能为改良工作提供方向；在现有知识的扩展中，当细微和乏味的思考踏进新的想象力之门时，它可以进行感知。实际上，创新可以进行组织工作以实现这一飞跃。”

德鲁克还说，“创新的组织知道创新不是一门科学，也不是技术，而是一种价值。它们知道，创新不是发生于组织内部，而是展现在外部的改变。”

在企业外引进变革的正确方式是日本对内所采取的方式，就是改善（Kijen，注：日语发音）。以丰田汽车为例，持续改善已经成为丰田汽车的DNA。例如，“问五个为什么”。工厂地板上为什么有一摊油？机器为什么漏油？油箱为什么破了？为什么采购人员所采购的油箱材质比较差？为什么选择价格低廉的产品？因为采购人员的奖励是按短期节省的开支而定的，而不是看长期的绩效，所以，解决之道当然不仅仅是清除油渍的表面工作，而是要制定合乎长期绩效的奖励制度。

企业也应当在变革和延续之间求取平衡。变革和持续是同一件事的两极，但不是对立的，要在变革与持续之间保持平衡，就需要不断地改良资讯的设备和传送系统，使得资讯既有效，又能实现畅通无阻。例如，通过有目的、有条理、有系统地定期资讯分享和沟通协调，建立起彼此的信任关系，但却必须建立在对企业的使命、价值、成效、成果定义的基础上。更为重要的是，变革和持续的平衡必须要建立在“认知、报酬和赞赏”的基础上才会有效。

为此，有系统地改善、发掘成功，对一个企业可能更有效。如果没有这些政策，就不可能成为成功的创新者。

谈及创新，就不得不谈“创业”，而创业则贵在精神，也就是说，要有“创业的精神”。在面临重大的危机时，企业更需要拥有“创业的精神”。例如，企业每三年必须检视每一个环节，如产品线、技术研发、交货效率、服务品质、流程细节、客户满意及抱怨、顾客管理、危机处理等等。以高的标准和指标来为客户把关。创新既是观念，也是认知，有心创新的人应该出去走走，多看、多问、多听。成功的创新者都懂得均衡使用自己的左脑和右脑。他们既关心数据，也会观察人的反应。他们善用科学的方法研究应该如何满足他们发现的新的机会，然后出外接触潜在的使用者，以便于深入了解对方的期望、重视的价值以及有待满足的需要。

“创新”是有目的、有条理、有系统的实践法则，因为它是一种纪律、一种技术，只有寻找为客户创造新价值的机会，才能顺利创新。