管理者的博弈

在工作中，常常发现这样的现象，在同一个公司，有些管理者会受到多数人的喜爱，而有些管理者却让人嗤之以鼻。细究起来，这些管理者本身之间也没有太大的区别，之所以产生如此大的差距，很重要的一个原因是管理者在与其他人的沟通中，偏离了平衡的航道。

一个公司中，与管理者相关的利益方主要包括直接下属、直接上级、相关业务部门、其他同事等。针对每一种角色，管理者对其都有一定的利益诉求，反过来他人对管理者也会有一定的利益诉求。例如，管理者对下属的利益所求包括员工能否对企业贡献价值、员工能否保持工作积极性、员工能否对企业保持忠诚等，而员工对管理者的利益诉求则包括自身是否得到足够的重视、是否得到了公平、合理的对待、是否能够提供自身很大的发展空间等。双方能否友好相处也就在于平衡这些利益的程度。

其实，管理者和他人沟通的过程就是一个博弈的过程。博弈论中，纳什平衡是非常有名的一个理论，它讲求博弈中每个角色的策略最优化和利益最大化。这也就告诉我们，在与他人的博弈中，自身利益最大化并非最理想的结果，最理想的结果应该是共赢，即各方利益相对最大化。要实现共赢，管理者首先需要建立换位思考的意识，即在自己对他人产生利益诉求时，需要站在他人的角度上多问自己几个问题。例如，他人对这件事情的看法会怎样，做这件事情对他人有怎样的影响，做这件事情能满足他人哪些利益诉求等等。这样做一个很大的好处在于可以接近他人的接受范围，想得越充分，就会越接近，也就容易得到别人的认可。

其次，管理者还需要保持行动的一致性。在企业中，我们看到一些管理者常常会给他人一些承诺，但这些承诺往往石沉大海，没有了下文。当然，我们也看到这些做法的后果，那就是对管理者的越来越不信任和工作积极性的不断下降，进而形成一个恶性循环。而这一过程管理者的不作为起到了关键的作用，具有不可推卸的责任，所以明知无法做到，承诺就不如沉默；承诺了就要言必行，行必果。