达芬奇家具的三种命运

最近，宣称100%意大利生产，以价格昂贵著称的国内最具影响力高端品牌之一，达芬奇家具的“洋品牌”身份被曝造假，甚至还被判定为不合格产品。身为危机管理专家，从事件初，我就一直关注达芬奇公司的一举一动，虽然没有在第一时间表态，但还是目睹了达芬奇会公司采取的一系列危机处理方式。

7月13日，达芬奇公司召开媒体新闻发布会。面对媒体“真假洋品牌”的质疑，其总经理潘庄秀华搪塞避而不答，而是一个劲痛哭流涕地诉说自己的创业史。

不能不说，眼泪是一种杀伤性武器，只是对于潘庄秀华的眼泪，人们好像并不买账。事情进展到现在，外界对达芬奇家具质量以及其危机公关，好像已经形成了一种定论：达芬奇家具并非进口品牌，确实在欺骗消费者，而“达芬奇的哭泣”，更是公司一次失败的回应。

落得今天这般境地，达芬奇公司可以说应对不及时，处理不妥当。

尽管潘庄秀华公开表态“她不是演员，不会演戏”，可那场发布会在我看来，明显有公关公司刻意安排的痕迹。如果还有记忆，潘庄秀华发布会的举止往前看能找到参照。

2010年初，“踏板门”、“刹车门”风波，让丰田汽车陷入一场前所未有的危机，作为丰田汽车总裁，丰田章男在美国国会听证会表示歉意时，也潸然泪下。

只不过，功夫常常在诗外，潘庄秀华的这次“流泪”学习，只学到了表面的皮毛，没有看到丰田眼泪背后进行的努力，因而表现得勉强和蹩脚。

其实，在流泪前，丰田章男做了很多具有实质意义的危机公关，诸如就质量问题，真诚向消费者道歉；实施有效的危机切割，将质量问题限定于特定车型；此外，还对问题车型进行召回。在有效的危机处理做铺垫之后，丰田章男的眼泪，自然赢得消费者原谅。但是，潘庄秀华呢？除了眼泪之外，还是眼泪，没有任何让消费者感到有诚意的表示。她仍然坚持家具产品不存在问题，强调“达芬奇在国内销售的意大利品牌家具，均为意大利生产并原装进口至国内”；对于市场提出的召回要求，更是置之不理；反而大谈特谈自己创业的艰辛。

想以创业之不易来博取消费者的原谅，但是，你有没有想过，消费者用来购买达芬奇家具的钱，来得又何尝不是很艰辛？不正视危机之核心所在，而是企图通过耍一些花招，来化解危机，潘庄秀华的这次危机公关，最终成为一场闹剧。

事情进展到现在，达芬奇公司不仅没有渡过危机，经过一次不明智的危机公关，反而愈演愈烈，让人很难不去思考其明天会走向何处。在我看来，命运不外乎以下三种：

第一种：倒掉。

达芬奇公司之所以迟迟不实施召回政策，很明显，是担心召回之后自己的现金流会告急。对一家公司来说，现金流就是体内流动的血液，一旦断流，再遭遇外部缺乏支援，即使再庞大的公司，也逃不了倒掉的结局。

达芬奇公司明白，此时如果召回此前销售出的家具产品，公司就要将已经赚取的暴利拱手让出，进而面临现金紧缺的窘况。而处于“黑名单”第一名的他，可能也难以在短时间内融到外部资金，结果可能是一败涂地。但是，坚持不召回的达芬奇公司可能没有想到，与召回相比，不召回对现金流更是有害无益。

现在，无论购买还是没购买达芬奇家具的消费者，都纷纷指责其利欲熏心，表示失望。达芬奇公司不召回问题家具，只能加重消费者对其不负责任的厌恶，随之可能更会对其产品避而远之。

当消费者都不再买你的账，试问达芬奇公司还怎样生存下去？

第二种：不死不活。

自7月10日被央视曝光后，达芬奇公司身份造假事件，暂时还是人们交流时必谈的“焦点事件”，再过几天之后，不敢肯定达芬奇公司会不会还有这样的“荣幸”。

毕竟，媒体资讯发达的今天，从来都不缺热点，谁也不可能永远占据新闻头版头条的位置，很快会被后来者挤下去。

    事实上，在“达芬奇事件”之前的几天，大家都还在把目光聚焦于一个叫郭美美的女孩。。而郭美美之所以成功上位，是快速将人们头脑中关于“王功权私奔”的印象移除……

社会不乏热点，每个只能独领风骚数天。相信，很快，“达芬奇事件”也会被其他更吸引眼球、更新的热点所替代，人们也会把视线从他身上转移。

当然，这并不表示达芬奇造假危机解除，消费者对其的负面印象不会消除，只是不再过多谈论罢了。到时，消费者不闻不问，达芬奇公司可能也处于不死不活的尴尬境地。

在这方面，当年声名大噪、今天落落寡欢的另一个“假洋鬼子”欧典地板，就是“榜样”。

第三种：痛定思痛。

遭遇危机的沉重打击之后，不是就此陨落，而是以强者的姿态，在痛苦与责难中，对此前的危机进行反思，得出教训和以后改进的措施，并进而继续上路。

这当然是最好的一种结局，不过，也最难实现。

对达芬奇公司来说，现在，既然家具产品被拆穿不是宣传般的100%意大利生产，与其矢口否认，招致人们的反感，倒不如索性老实一点，承认家具产品确实在国内生产制造。不过，老实的同时，不妨“狡猾”一些，做到“家具产品的材质和设计均原滋原味于意大利。”

就此意义上，达芬奇公司生产的家具仍然可以属于意大利产品。在这方面，欧美经典家居代表美克·美家，或许能让达芬奇公司有所领悟。发家于新疆的美克·美家，工厂虽然也设在中国大陆，但材质和设计都来源于美国。

遇到危机，即使如达芬奇公司般的信任危机，虽然会遭遇重创，却不一定面临厄运，只要懂得恰当处理。在此，权当给达芬奇公司提个醒。