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“公仆领导”成就沃尔玛

作者:Doug McMillon 来源:《经理人》 文章点击数: 更新时间:2011年07月04日 【字体:

最近我去一个国家出差的时候,到物流配送中心去参观。很多人走在一起,我忽然看到地上有件垃圾,就走过去把它捡起来,一直拿着它,直到找到垃圾箱,然后把它放了进去。有个同事对我说,你最好不要这么做,因为在那里的团队领导看来,你在他们面前捡起垃圾,对大家来说都是一件很尴尬的事情。

我对他说,如果我不去把垃圾捡起来,怎么要求这里的同事也这样做呢?

很显然,那一刻,沃尔玛全球的企业文化信仰跟当地的文化习惯可能有一点点脱离。我必须做一个决定—到底是尊重当地的习惯,还是做我认为正确的事情?我利用这个机会跟同事们一起讨论,让大家明白,在这个时候其实应该捡起垃圾放进垃圾箱。

沃尔玛倡导“公仆领导”。在那个情境之下,我的行为可能跟当地其他人有点儿不一样,但这种不一样能够激励那个国家的同事创造更好的结果。

只要是正确的,就要敢于与众不同。

为他人服务的领导者

“公仆领导”对沃尔玛的成功至关重要,对企业未来的发展也非常重要。

“公仆领导”是沃尔玛创始人山姆•沃尔顿先生倡导的企业文化之一,就是团队领导者要为他人服务。“公仆领导”是一个尽其所能来帮助团队完成工作的领导,促进个人努力和团队合作的完美结合。“公仆领导”服务的对象包括他的员工、他的同事、他的合作伙伴、商场的顾客以及社区的邻居。团队的经理们通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能,使用“开放式”的管理哲学,在开放的气氛中鼓励同事多提问题、多关心公司。

在沃尔玛,“公仆领导”与团队一起做决定和解决问题、虚心请教并付诸实践。他们都是一流的聆听者,他们关心团队成员、为团队收集资源、知道怎样提炼他人的知识和精髓,也知道怎样取得信息和资源。他们是实干家,也善于授权他人大胆尝试,善于分享信息、权限和责任。

对我个人来说,做好“公仆领导”所要做的最重要的决定,就是选择谁来担任不同国家市场的领导者。我很在意这些领导者带领团队所取得的业务发展,但我同样在意他是如何创造这些业绩的。因为随着时间的推移,在这个国家可能有几万、几十万的员工会像这位领导者一样为沃尔玛工作,如果领导者的行为跟沃尔玛的企业文化信仰一致的话,员工们也会如此。

沃尔玛从事的是人的行业,从事人的业务,需要我们的员工跟顾客每天不断地进行交流与互动,这样才有好的效果。在这个过程中,大家不只会听领导怎么说,还会看他怎么做。

三大文化信仰

过去那么多年,沃尔玛之所以取得巨大成功,其中一个重要原因就是我们所倡导的信仰与实际行为达到高度的一致—当员工的实际行为跟信仰得到很好的结合,就能推动业务更好地发展。作为团队的领导者,我用很多时间向不同国家的同事讲述沃尔玛的文化。

沃尔玛有三大企业文化信仰:第一是尊重个人。体现在多元化与包容度。第二是追求卓越。它激励我们在每天工作中怎样做得更好,能够有更大的提高。同时,我们对自身发展,以及业务发展有更高期望,不断追求进步。第三个核心企业文化信仰是服务顾客。我们想创造一种文化,就是我们的同事一定要做对的事情—员工尊重顾客,内心真的很在意对顾客的服务。

目前,超过15个国家拥有我们的商场。我经常在全球各国出差,深切地感受到不同国家、城市、社区的文化都有其独特性,我们也很尊重不同地区的文化习惯和信仰。但上述的三个核心企业文化信仰,在沃尔玛全球的商店都是一致的,全球各地的同事都受这些文化信仰的激励,自觉去做,就好像我们的创始人山姆•沃尔顿先生一样。


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Tags:沃尔玛 成功
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