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美团VS拉手:谁的服务更胜一筹?

作者:武志军 来源:全球品牌网 文章点击数: 更新时间:2011年06月24日 【字体:

不管我们承认与否,竞争始终不可避免也不容回避。美团网和拉手网的服务谁将更胜一筹?

市场将给出我们答案

目前,一个行业开始在国内迅速火热:团购。作为一种新兴的电子商务模式,团购2010年初在国内开始起步,发展势头迅猛,短短一年多时间,国内团购网站如雨后春笋般涌现出4000多家,用业内人士的话说“这个行业是有一点疯狂”。“千团大战”的帷幕已经拉开,作为国内团购网站的领军者——美团网和拉手网,都有哪些表现呢?

美团:竞争靠的是“服务”

5月10日,记者与美团网约好采访事宜,同一天,拉手网宣布演员葛优成为品牌形象代言人。此前,团宝网签约何润东、秦岚、于娜3大明星联袂代言,开创了团购行业明星代言先河,聚美优品、58团购也纷纷跟进,启动了明星代言。一时间,团购网站的广告战、代言战此起彼伏,沸沸扬扬。面对如此激烈的行业竞争,美团网有哪些举动呢?

在采访美团网副总裁王慧文时,记者首先问美团网有无明星代言。王慧文表示,美团网暂时不会请任何明星代言,也不会参与到现在团购网站堪称疯狂的广告战中。王慧文告诉记者:“广告战、代言战等竞争手段,对美团网来说,是一种噪音,通过做好服务留住用户才是王道。”

美团是国内第一家模仿Groupon的团购网站。王慧文说:“美团网的创办灵感源自于大学时期包车组织同学旅行的经历,团购从本质上讲,就是先把消费者聚在一起,再寻找商家推出服务项目让消费者亲身体验,与把同学组织起来、包车旅行的模式相差不多。所以,团购网站的服务是最主要的。”

王慧文介绍说,为确保服务的质量,美团网选择与某个商户合作,要经过8层审核:前期对商家的调研;BD暗访;城市经理审核;运营初审;商家访谈;运营再审访谈内容及合同等;编辑文案产出后,责编审核和运营整体终审。通过8层审核,很好地确保了商家和团购网站的信任度口碑。

为提升美团网的消费者满意度,2011年2月,美团推出“7+计划”堪称团购行业迄今为止最为完善的一套服务体系。据王慧文介绍,凡是在美团网申请团购成功的消费者,7天之内如有特殊情况尚未消费美团券的消费者,或团购成功,商家未兑现服务承诺的,均可以致电美团网客服400-660-5335反应事实情况,经核实符合退款标准的,美团网会在第一时间给消费者先行退款或赔付;另一项亮点在于“消费不满意先行赔付”体系的出台,随着这项服务承诺的出台,美团网成为了业内敢于第一个“吃螃蟹”的团购网站。

王慧文对记者说,“2011年,国内团购行业将面临大的洗牌,想在竞争激烈的局面里脱颖而出,唯一的‘王牌’就是服务。因此,美团始终致力于做好消费者的服务工作。”据记者了解,此前,美团网CEO王兴也曾对媒体透露,公司所有资源将会牢牢地集中在做好消费者服务上。对美团网服务创新的具体内容,王慧文表示不方便透露。

在采访中,王慧文多次向记者强调,美团网一直是比较务实低调,消费者的口碑传播是我们更重视的,也有数据显示,美团网70%左右的新用户是都是由老用户介绍过来的,所以美团网不会砸钱投放广告。而记者了解到,美团网CEO王兴对媒体表示,美团网已确定2011年投入1.3亿元进行广告投放。

目前,团购网站的激烈竞争已是必须直面的事实,要想在激烈的竞争中最终胜出,更胜一筹的服务已经显得异常重要。这也在考验着美团网决策者的智慧和决心。

拉手:广告和服务,一个都不能少

与美团网务实低调的策略相比,拉手网请葛优做品牌代言,掀起投放广告大潮、抢先开建同城物流和体验店,基于LBS(地理位置服务)服务的“午餐秒杀”活动和与交友相结合的“拉手活动”……为打造团购行业的“第一高度”,拉手网令人吃惊的做法,使其迅速超越美团网,成为团购行业的“老大”。

5月10日,拉手网宣布演员葛优成为品牌形象代言人。随即,拉手网的广告便“扑面而来”,在地铁、公交车站、网络、电视上葛优的身影随处可见。拉手网负责人表示,“拉手网将充分发挥‘公共人物’的品牌影响力和引领带动作用,为消费者解决团购的后顾之忧”。

拉手网自创办至今,“服务”一直是其核心,为提升用户满意度,今年3月初,拉手网成为首家提出“三包”服务的团购网站。


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