3G营销大未来

如果我问大家与自己距离最近、陪伴时间最长的人是谁？大家第一反应可能会想到父母、想到老婆或者女朋友。如果问到物件呢？答案可能千差万别。然而，只要稍加提醒，就会想到钱包、想到手机。这是我找网友做的测试，结果跟我预想的基本一致。对于普通人来说，这个世界上除了钱包，就只有手机与自己形影不离了。而每天放在我们兜里的手机，随着3G时代的到来，已经变得越来越强大，手机能够购物刷卡，手机能够拍照传信，手机能够收发邮件，手机能够转账汇款，手机能够当VIP卡、当收音机、当MP3……，手机开始全面融入我们的生活。因此，手机与人，手机与人的内心越来越接近，通过手机，我们可以知道他喜欢什么东西，喜欢什么人，经常跟什么人联系，经常去哪里？手机这个小小的物件，实际上代表了一个人和他的生活。

3G让手机变得不一般，这个不一般的手机则引发了人们生活方式、思想观念的全面改变，而这种改变必然会导致营销的改变。10年前，在互联网开始兴起的时候，大家探讨最多的话题是如何实现“传统企业向互联网企业转型”，那个时候企业都开始建设自己的门户网站，并且开始导入OA系统。近年来，随着电子商务的发展，企业又开始了网店潮。互联网对企业的改变很是彻底。今天，当互联网的分支3G技术在中国如火如荼的时候，它又会给我们的营销世界带来什么样的震撼？

使消费者更有能量

3G对营销的改变首先反映在客户的消费行为上。因为这是一切营销变革的源头。以往，客户进行消费同样需要经历两个步骤，第一步是找到并了解；第二步是买到。互联网出现之前，找到基本靠脚，也就是常说的逛街。走进商业中心、集市等地，一家店、一家店的逛，挑选自己所喜欢的产品，然后再货比三家然后决策。互联网产生之后，客户在家中或者公司通过进入企业网站、网店找，通过图片和视频，通过网友的点评来对产品进行全方位的了解。

而这种购买行为在3G的影响下也发生了改变。手机已经成为客户了解产品、购买产品的通道。随着手机银行、手机支付的发展，更是将手机变了一个支付的工具。这样，客户通过手机可以完成寻找、了解、选择、购买的整个过程。客户只要拥有手机就拥有了随时随地进行消费的手段。由固定到移动的改变，这是对消费者需求和消费者权利的双重释放。一方面客户的消费需求因为即时的信息互动而被激活了，比如说客户在经过麦当劳餐厅附近区域的时候，朋友刚好发送一张麦当劳的彩信优惠券，原本打算回家吃饭的他就选择了就近解决了；另一方面，客户有更多的了解途径，比如说可能看中了一件衣服，但又有点怀疑这个品牌店的合法性，就可以马上通过手机上网进行查询。这个时候，不管店员是否说得天花乱坠，他都逃不过网上的信誉考评，从某种程度上来说，这也是对消费者消费权力的一种提升。

给营销更多方法

3G带来的营销改变到底在哪里？首先，我们必须正确认识3G在营销中的角色。3G不是目的，而是工具。3G和“铁器”、蒸汽机、“电”一样，是出现在人类历史特定时期的新型工具，3G并不会对现有营销手段进行全盘的否定，但会极大地加速营销思维、营销方法改变的进程。所以，3G很可能会挑战一些我们之前认为非常正确的观点。举个例子，记得之前业界有一句很经典的话，如是说“营销实际上是要做两件事情，第一件事情是将自己的品牌植入客户的心中；另一件事情是将自己的产品摆到客户的面前”。很显然，在3G时代，在手机都可以购物的时代，以上观点的后半句已站不住脚。因为很多产品在出售前已经不需要跟客户直接见面了。所以，我曾经对这位前辈的两句话进行了一些修改——营销需要做的两件事，第一件事情是了解客户，生产他们所需要的产品；第二件事情，将产品和购买信息传播给客户。

3G的应用，在企业营销的这两件事情上都扮演着非常重要的角色。互联网到移动互联网的最大转变，是由公用转向私用的改变。互联网终端由以前的一对多，到现在的一对一。所以，要了解一个人，只要打开它的手机，看他的通讯录，看他的短信，看他的网页浏览记录，因为手机是很私密的东西，因为私密所以真实，因为私密所以没有干扰，透过手机读懂一个人，然后发现他需要什么，这样的产品才是我们的客户真正需要的，我们企业需要生产的。

企业在有了产品之后，需要把这个产品的信息传播出去，以前我们是通过建渠道，通过在报纸、电视上投广告，通过搞活动来做宣传。而今天，我们有了更多的选择，那就是利用3G推动下的第五媒体——手机媒体。而根据有关数据，2015年，中国市场手机用户将达到13.8亿，而手机网民则将达到10.6亿，届时，第五媒体将成为“主流媒体”、规模上成为“第一媒体”。手机媒体是一种媒体形式，能与客户更加主动的、更有目的的、随时随地的沟通，传播的精准性是目前任何媒体所无法比拟的。手机媒体同时也是一种互动工具，能提高我们宣传活动的参与性和反应的即时性。

刷新市场营销理念

改变我们的生活，改变营销的方法，3G的能量很大。所以，如果有人要问我现在最重要的营销通道是什么？我会毫不犹豫的说是手机。通过3G武装起来的手机是目前唯一集成了客户调研、品牌传播、营销互动、客户管理等各种工具和平台，具备完整的营销实现功能的媒介和通道。3G是一项能改变未来人们生活方式的技术，它不仅仅会改变我们的媒体格局，而且会彻底刷新我们现有的营销思维。对于某些善于利用和希望利用3G的企业来说，这种改变可以是彻底的，惊天动地的。每一个有着长远眼光的企业，都会顺应它，利用它。基于社会的这种需求，我首先总结了3G时代企业需要关注的四大营销概念，希望能抛砖引玉，引起大家更深入的思考。

1、精确营销理念，躲不过的趋势

手机是对注意力的全面分散，传统的电视、报纸、广播已经不再那么受欢迎，就算时兴一点的公交视频也同样被手机抢占了部分眼球；手机也是对注意力的全面集中，手机集中了每一个人的喜怒哀乐，每一个人的心理都可以通过手机来洞察，手机集合了营销的各个环节，通过手机我们可以完成传统营销的所有环节，并能对客户进行跟踪管理。我们很幸运，3G给我们提供了更好、更快传递信息、满足需求的机会。当手机已经到了客户手中，媒体已经到了客户手中，渠道已经到了客户手中的时候，企业之间拼的是什么？拼的是如何比对手更快、更准确、更智能的了解和满足需求。这就是精细化营销，或者可以说是精确营销。

精确营销时代已经来临，营销不仅仅要关注客户需要什么，而且要关注什么时候需要，什么情况下需要，什么时候特别需要，什么时间、什么地点、什么产品。所有的这些工作，你没有做，并不意味着你的竞争对手就没有做。所以，用好3G，就要做好平台的搭建、信息的采集、信息的管理和信息的经营提升。在以3G移动互联网的大趋势下，精确营销能力将是企业重点需要关注、提升的能力，同时也是对企业营销能力的全方位考验。

2、客户经营理念，一次就是一生

3G时代，客户的消费行为除了受到互联网上的产品数据、商家诚信指数等影响外，其消费决策将更多的受到朋友或者网友所驱动，不管企业再多投多少广告，最终所有的传播都会落到人际传播。现在最火的两样东西，第一是微博，第二是团购，这两样是对人际传播在3G时代价值的最有力证明。　

3G让我们的每一次交易都留下了痕迹，让我们每一个客户都留下了脚印，这是给我们再次与客户服务的机会，我们可以通过手机消费记录随时跟踪客户近期的消费频率、消费额度和消费偏好，以此制定企业营销战略。而同样，客户的消费行为同样有记录和更多的参考，客户需要这种记录来衡量下一次的购买。在我们能准确捕捉客户消费痕迹的情况下，客户的偶然一次的消费，都能成为企业一生的资产。资产要升值，就必须做好客户经营。