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思辨管理企业的严格与宽容

作者:王若文 来源:中国总裁培训网 文章点击数: 更新时间:2010年12月30日 【字体:

中国的企业特别像家庭,无论其是不是家庭文化氛围的企业,都一样,因为这里是中国,管理企业就如同管理家庭一模一样。

家庭管理,有一个特色,父母双方总有一个唱红脸一个唱白脸。在中国传统戏剧中,一般把忠臣(好人)扮成红脸,而把奸臣或者坏人扮成白脸。后来人们就用红脸代表好人,用白脸代表坏人。思辨一下就知道,后来人们的借代有些含糊不清的错误,红脸因为坚持原则、全心全意为人好,实际是好人但往往被认为是“坏人”,而白脸因为和稀泥、不坚持原则、就知道在“坏人”管得严格的时候哄人,真是坏人但往往被人认为是“好人”。中国人比较感性,因为感性就有了自己的约定俗成,不较真都知道红脸白脸中总有一个好人一个坏人,一较真还真不知道究竟哪个是好人哪个是坏人。我们权且不去争议,混为一谈地处理掉,一个唱红脸一个唱白脸就是说家中总有一个扮演严格管教的人,一个扮演宽容谅解的人。

但是,我们一定要认识到,无论谁是红脸谁是白脸,在家中都是为了孩子好,管教孩子必须一唱一和,一个严格一个宽松,否则,两个都严格,孩子会觉得没有活路,两个都宽松孩子会不服管教。明白事理的孩子会明白,这里的红脸白脸都是夫妻安排好了的,你被严格的批评了是宽松者的主意,你被宽松者哄了是严格者的主意。

在企业也是一样,管理者对待员工就跟对待自己的孩子一样,高管之间也会一唱一和,也会有人扮演红脸有人扮演白脸,都是为了管教、栽培好员工,产生出效益。有的时候,员工不明白这个道理,当领导批评了他时,就会去别的领导哪里诉苦,殊不知就会碰到有人哄他,就以为这样的领导才是好人,批评他的领导就不是好人,其实都是好人,都是为了员工好。思辨一下,如果这其中有坏人的话,说好话的往往是坏人,而批评的则往往是好人但不被人理解,这一点,我们从中国人教育孩子的观念中就可以找到答案:打是疼骂是爱、不打不骂会变坏,所以打骂你批评你的还往往是真心对你好的领导,你却容易把他当成坏人。

要管理好企业,企业的最高领导层中,一定会有人充当好人,也会有人充当坏人,坏人就是严格管理你的那个人,好人就是凡事都会似乎不讲原则地哄你的那个人,坏人往往是直接管你的人,好人往往是间接管你的人。比如,你要无原则报销,领导可能就大笔一挥签字了,但到了财务那里就不能报销了,财务就充当了坏人的角色。思辨一下,这里实际上没有坏人与好人之分,都是为了你好,也都是为了企业好。给你挥笔签字的是为了你的情绪好,拒绝你报销的财务是为了企业好,两个合在一起就是既为了你好(不犯原则性错误)又为了企业好(不做无原则的事情)。

企业管理的严格与宽容,就相当于好人行为与坏人行为,严格是为了员工成熟,宽容是为了员工成长,各有千秋。但是,两者一般是商量好的,你投谁所好都是错误的,只有满足两者的时候才是皆大欢喜,才是企业所需要的。这就类似于企业管理的机制,好人的行为使用的是牵引机制、激励机制,坏人的行为使用的是约束机制、竞争淘汰机制,都是为了员工既在轨道上运行、还能加速前进,既有辛苦努力的付出、还有丰硕的成果产出。这么说,在企业,没有好的领导和坏的领导之分,就像在家没有坏的家长与好的家长之分是一样的,孩子的父母都是为了孩子好,企业的管理者都是为了员工好。

其实,在企业管理中,所谓的严格就是理性管理,所谓的宽容就是感性管理。理性之所以给人严格的感觉,就是我们都习惯了用感情决策和做事,不喜欢原则条条和框框,不喜欢制度,而制度恰恰是既对企业好又对个人好,是为了企业和个人都规范地做事情,凡事讲究科学原则;感性之所以给人宽容的感觉,就是因为符合了我们的感情的需要,而感情会因人而异、一个人也会因时而异,所以情感管理企业是不可取的。在中国的企业做管理,理性告诉我们还是应该坚持法理情,法制在先,如果出现了问题或者纠纷去要解决的时候,采取情理法的顺序会更加有效果。从这个意义上来讲,管理企业应该严格先行,宽容后补,千万不要颠倒顺序,搞乱了思想与行为,之后再用严格的理性制度来解决,那会适得其反。


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