企业管理-工商管理联盟

  工商管理联盟 > 企业管理 > 营销扫瞄 > 浏览文章

139说客如何才能“说”起来

作者:彭旭知 来源:中国营销传播网 文章点击数: 更新时间:2010年08月10日 【字体:

说客不说了

2007年,中国移动总裁王建宙曾公开表示中国移动要进军互联网;

2008年9月前后,中国移动广东公司开始部署139互联项目;

2009年8月初,中国移动在广东建立的南方基地竣工;

2009年8月16日,139说客(139.com)正式上线,并在不到半年的时间里,在全国拥有注册用户1500万;

2010年,139说客的规模继续扩大,然而客户的活跃度却成为一个令人头疼的问题,说客不说,注册用户再多也失去了最初的意义。

缺少个性的微博

139说客是什么一度是个谜,因为中国移动并没有给出一个明确的定义。从139说客上线以来,宣传语一直是“随时一句话,传遍好友圈”。表面看,这句话把139说客的功能说得很明白,而实际上大部分客户对139说客是什么根本不清楚。因为139说客里融合了开心网、微博和139邮箱,看起来更像一个大杂烩。值得庆幸的是,前不久,在139说客的页面标签栏里出现了“139说客——5亿手机用户的移动微博”这句话,看来中国移动已经认识到定义不清这个问题的严重性,在积极地加以改善。

这也说明,139说客已经放弃了移动互联SNS社区的最初设想,狠下一条心依靠微博来推动社区建设,最终打造5亿移动用户的互联网家园。尽管一直在强调移动的属性,但因为缺少人群的细分,139说客这个移动微博仍让人感觉缺少个性。反观其他主流微博或社区,如新浪、豆瓣网、开心网、人人网等,他们的每一个产品都有清晰的定位,知道要抓住哪一部分人和哪一部分需求,并因此形成了自己的独特风格。

139说客没有自己的目标人群,所以没有个性。这是因为中国移动的理想是为客户打造一个网上家园,每一个手机号码就是客户在网上家园的身份证,凭着这个身份证,能解决吃喝玩乐、交友等很多问题。可以说,139说客反映了中国移动规模巩固和规模经营的核心战略思想。也因此,笔者认为,139说客的个性缺失并不是推广人员的责任,中国移动只是想把自己的客户拉到网上来。或许139说客并不是139互联的最终归宿,未来完全有可能像“139社区”、“139.com”这些名称一样被更好的名字所替代。

补充一个相关的故事,笔者在向朋友推荐使用139说客的时候,经常被朋友反问道:“怎么138的手机号码也能上139说客?”139说客名称的不足之处可见一二。

有观点才爱说

回到文章开始的问题,139说客活跃度低怎么办?

笔者认为,有说的、有听的、有回应的,才是活跃。大家来139说客是为了表达、传达或者评论观点的,没有观点的信息难以互动。真正用139说客记事的人并不多,因为不如在QQ空间写日志方便。任志强为什么能引起很多人的关注,因为他提出了与大的舆论导向相悖的观点。在网上看完新闻后,你为什么想评论,因为你想表达自己的观点。

所以,必须反思之前对139说客的认识。“三言两语、随时随地”只是对139说客产品使用功能的一种描述,不能成为客户经常使用139说客的理由。139说客要提升活跃度,必须重视“观点”的价值,让139说客成为一个有“观点”的说客。

演好六大角色

围绕“观点”这个核心词,要提升说客的活跃度,笔者认为139说客现阶段重点需要演好六大角色:

◎政府的发言人:139说客的好处在于信息能够准确地传达到每一位移动客户那里,这是其他媒体做不到的。对于政府来说,要将自己的政策、措施告诉老百姓,139说客无疑是最好的平台,同时政府的一举一动也最容易得到百姓的关注和回应。建议139说客经常邀请一些政府部门的领导,通过此平台即时发布政府新闻,传递政府为民服务的理念。汪洋通过红段子宣传创业观,鼓励年轻人创业就是一个典型的例子。

◎思想的传达者:应用139说客管理企业非常有效,领导者可以通过说客传播企业的价值观等,员工则通过说客了解领导的办事风格,有利于双方的有效沟通。在中国移动广东公司,老总徐龙会定期通过139说客对一些事情谈自己的看法,并由此延伸到如何对待工作、对待社会、对待自己等。往往一个信息发出去,马上就有员工回应,目前收听徐龙说客的听客已经超过3.6万人。

◎民意的调研员:通过139说客征求百姓或者员工的意见,就给了大家一个平等参与投票的权利,让政策、法规、管理办法等更能顺应民意。

◎企业的宣传员:就像企业博客一样,企业同样可以建立139说客,除了老总或高层管理人员用来传播理念外,更希望139说客能够给企业带来实实在在的宣传价值。企业通过139说客传播产品信息,消费者则通过139说客向企业反馈信息。

◎媒体的宣传员:媒体在利用139说客这个平台方面已经走在了前面,《南方周末》的139说客开通后,目前已经有近10万听客;《羊城晚报》、《广州日报》也建立了自己的说客。对于报纸来说,利用这个平台宣传自己,顺应了媒体电子化的趋势;而对于139说客来说,把媒体的读者转化为说客,省去了一个一个推广的麻烦。

◎明星的经纪人:明星说客目前已运用得比较成熟,潘玮柏、周星驰等都在139上有说客。建议在大众明星的基础上加强对行业明星的推广,做好明星的经纪人,毕竟大众明星对客户的现实帮助较小。

关注细节体验

没有美好的体验,没有让体验过的客户感受到价值,139说客是难以活跃起来的。

139说客需要进一步完善功能。比如,如果收听的人太多,很多信息会被掩盖,因此,可以设定会员级别,希望优先听到的说客就保留,而其他次重要的说客自动下沉。再如,“传遍好友圈”也存在高风险,因为很多工作上的话不便与家里人或者恋人讲,因此,可以设置组别发言,让说话更有针对性,不要误伤。

在优化体验的过程中要始终确保与平台核心功能的价值匹配。比如,现在把微博作为核心应用,就要围绕微博去优化体验,重点把握“观点”这个核心词,避免在核心应用还不完善的情况下,把过多的精力放在一些附加的应用功能上。

另外,建议139说客搭建客户体验的意见平台,不断了解客户体验情况,不断优化平台功能。

中国移动为客户打造网络家园的梦想,哪里是终点,还看不到谜底。不过,既然139已经开始“微博”了,就要鼓励大家亮出“观点”,让说客真正地“说”起来。

最后,送给139说客一句广告语——有了观点,你就说。


人支持

人反对
工商管理联盟www.mbaun.net

网站搜索