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从亏损到扩张——看格力的控制管理艺术

作者:张雪奎 来源:中国总裁培训网 文章点击数: 更新时间:2010年08月02日 【字体:

在非洲西部的几内亚热带雨林边缘,生活着许多黑猩猩。黑猩猩是世界上最聪明的动物,它们善于模仿,具有一定的推理能力,会制作及使用工具。几内亚热带雨林的黑猩猩喜欢结群而居,形成了若干秩序井然、分工明确的群落。

物竞天择,适者生存。在繁衍和进化中,智慧颇高的几内亚黑猩猩充分掌握了团队合作的技巧,目标一致而又各司其职地觅食、御敌。黑猩猩主食水果,但它们不光吃素,它们经常在树丛中捕杀猪和羚羊。随着捕食经验的积累,黑猩猩渐渐领悟并坚定了这样的信念:猎食的团队越大,成功的机会也就越大。事实上,仅有数量优势,还不能成为几内亚丛林的最佳捕杀团队。黑猩猩群落长期形成的捕杀习惯和猩群首领的领导能力才是捕食成败的关键。

黑猩猩捕食的过程体现着猩群的效率和秩序。当哨兵们发现猎物,就会发出信号,通讯兵会在最短的时间内,将有效的信息禀报猩群首领。首领随即调兵遣将,并亲自挥师督阵。血战之前,黑猩猩们将猎物团团围住,一齐咆哮、挥拳,壮己方之声势,灭敌方之斗志。这招“攻心为上”的战术往往能达到“未战而屈人之兵”的效果。猩群首领见时机成熟,便一声令下,三军皆动,小兵大将,皆奋力向前。成功地捕杀了猎物之后,猩群首领会即时召开总结大会,论功行赏,按过处罚。猩群首领就是通过这些赏罚措施来强化各种对群体生存和发展有利的行为,弱化那些不利于群体生存和发展的行为的。

在这不断的强化和弱化之间,猩群首领牢牢地巩固着自己在群体中的地位,同时,也成功地使得整个群落有序而高效地运转。

一、从猩群首领到控制的艺术

几内亚猩群的捕食过程,看似简单,实则复杂。其中,运筹帷幄者,猩群首领也。猩群首领实施的严格、有效的控制将黑猩猩本身具有的合作、智慧、力量有机地结合在一起。为了保证捕食行动及其他群落活动的顺利进行,猩群首领总能软硬兼施,赏罚分明。对有功者,与之“胡萝卜”——或赏食物,或赏官爵,或赏美色;对有过者,挥之于“大棒”——或禁其食,或降其职,或罚其体。胡萝卜或大棒,猩群首领皆用之,其作用就是牢牢地控制整个群落的活动,使之迅速、有效地运转。

黑猩猩群落的这种控制模式是可以移植到企业管理中的,它突出的优点在于:有助于企业有序、高效地运转。

现代企业中,并不缺少优秀的员工,他们或有智慧,或有力量,或擅合作,或兼数项之长。但大多数企业却不能发挥这些优秀员工潜能之五分之一。原因之一就是:员工按自己的轨迹行动,越来越远地偏离了公司的目标和战略。

能完成任务的员工才是好员工,能出效益的企业才是好企业。严格、有效地控制,将员工的努力引导到企业的目标和战略上来,并鞭策他们朝既定的目标和战略全力以赴,这才是许多现代企业管理者的第一要务。

但现代企业的管理者却忽视了一点。企业内部,民主风刮得太厉害,管理者们似乎都忘记了控制的必要性,大都以为只要给员工一片自由驰骋的天空,员工终会为企业带来效益。就算不论这种投资的回报周期,对于能否回笼投资成本,都很值得怀疑。这种“民主”管理,是能让员工自我成长起来,但员工的这种成长并不是企业的成长。冠雄塑胶工业公司和珠海空调器厂皆有国资背景,这两家国企过往的管理者,显然没有跟上时代的步伐,甚至是思想观念出了问题。诚然,当时在国企,就算做第一把手,也只拿工资,没有奖金,没有股份。于是,普遍的人选择了随心所欲地干,轻轻松松地干。 但朱江洪不在这普遍人群的行列。他决定兢兢业业、踏踏实实地干,并决心在这里得到大家的认可,得到职工的拥护,使国家的资产迅速升值,从而实现自身价值。

朱江洪是雷厉风行之人,他言出必行,行之必果。针对企业亏损的状况,朱江洪做了三件事。

控制人心,是朱江洪做的第一件事。当时员工人心涣散,斗志不高,整个企业毫无战斗力,朱江洪急于改变这种局面。他利用所有属于他自己的时间,分批或单个,对全体员工作思想动员。他除了鼓动人心,还使出浑身解数,使绝大多数的员工相信企业的美好未来,相信企业能够给每位员工带来成功。通过不断的努力,人心被鼓动起来,大多数员工对企业都有了浓厚的兴趣,并且渐渐建立起了对企业的信心。经过一次又一次的思想交锋,朱江洪得到了大家的认同和支持。他成功地控制了人心,而更为重要的是,他激活了人心,使员工看到了近在身边的机会和希望。

控制工作中的行为,是朱江洪做的第二件事。朱江洪比谁都清楚,光有忠诚和热情是远远不够的,只有实实在在的工作才能创造效益。朱江洪接手的两个企业都是烂摊子,管理制度极不完善,长期的放任自流更使员工养成了许多不好的工作习惯。面对这些困难,朱江洪选择了实实在在的行动。朱江洪制定了严格的管理规定,并以身作则,以图起到示范作用。让朱江洪欣慰的是,经过一个月的努力,成效初现。当然,总有以身试法者。对于那些违反有关规定的,如出去倒卖小商品、上班迟到、早退、矿工等,朱江洪铁面无情,全都给予严厉的处罚。刚开始,被处罚者颇有微词,积极性骤降。但当员工看到朱江洪以重典处罚了自己的一个亲戚时,都明白了他的苦心。员工们相信,朱江洪所作所为都是为了企业,为了工作。员工们都树立了这样的观念:朱总虽凶,但只要大家按质按量按要求完成工作,他就是温柔的。经过不断的规范和整顿,朱江洪使员工在工作中逐渐形成了良好的行为模式,并通过不断的控制,使这些良好的行为模式成为一种工作习惯深深地烙印在员工身上。

控制企业资源,使之用得其所是朱江洪做的第三件事。朱江洪动手改革之前,这两个企业都缺乏对资源的有效管理,存在不少公私不分、公为私用的现象。更糟糕的是生产物资常常不能及时到位,拖慢了整个企业的运转速度,丧失了许多市场机会,增加了运营成本。朱江洪一狠心,将宿舍搬到了仓库,亲自督阵。一个月下来,情况全面好转。

就这样,朱江洪亲历亲为,经过艰苦而实在的努力,先后将处在亏损状态下的冠雄塑胶工业公司、珠海空调器厂救活。曾有人问朱江洪救厂绝招,他只说了一句:控制,将一切都控制在正确的轨道之内,企业自然能生存发展。

控制的作用可见一斑。一个企业要成功,光有员工的热情、才干或企业资源,是不行的。通过严格而有效的控制,管理者才能将员工的热情、才干和企业资源有机地结合在一起,达到热情有所专注、才干有所发挥、资源能充分利用的理想效果,并使之产生最大的效益。


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