日本药妆店松本清的医药培训

松本清药妆店是日本排名第一的连锁药店，我们一直认为其是典型的药妆店而非专业型药店（其药品销售占总销售的30%左右）， 笔者曾在“从日本药妆店到中国药妆店（吴涛）”一文中作过详细阐述。事实上松本清在都市型药妆店和郊外超市型药店之外，还发展“附设型药妆店”（即在药妆店内同时附设能处理处方药的调剂药店或专柜），因为2009年日本药事法修正案实施后，超市和便利店等也可以销售普通药品（非处方药），这样一来与药妆店之间的竞争将日益激化。所以松本清决定在2008年开始大力建设附设型药妆店，计划将附设型药妆店的比例从目前的10%提高至50%，提高药妆店的专业性来对抗未来超市便利店的竞争，也是为了回应“顾客等待时间如何被有效利用”、“离病院较远的住宅，公司的附近能够配药”等顾客需求，在门店分布方面考虑包含郊外的生活区域和城市中心的商业区域能够保持平衡。

松本清认为培养能够真诚回应顾客和患者需求的人才就是企业的使命之一，门店现场一定让顾客真切感觉到“真诚”，构筑和顾客之间的实实在在的信赖关系，而门店的专业性就是顾客对药店产生信赖的保障，因此培训体制就必须能保障门店和人员的专业性。

由于松本清的药妆特点，其 “美容研修中心”就是对美容顾客的培训场所，和顾问化妆品厂商以“美和健康”为主题共同开展美容讲习会，以实际顾客为对象针对每个课题来进行“美容演练”。　

本文着重要讲述的是其医药培训体制方面的努力。

为了实现“附设型药妆店”，更加强化与扩充调剂功能的松本清在2002 年设立拥有最先端设备调剂研修中心（研修：即培训教育）。专门请大学药学部教授来监制的教育课程使员工能够获得高水平的专业知识，还有积累实际药物使用培训的研修课程，这些都可有效提高药剂师的业务水平。

松本清调剂研修中心包括调剂模拟室，PC（电脑）研修室 ，讲习室，DI（药品信息）室，各个教室的主要培训功能如下：

调剂模拟室是进行从处方药的接受到交付调剂、药剂、处方药对应等一系列业务的高仿真模拟研修，供员工学习实践性的知识和技能以及学习如何活用实际店铺的调剂业务，这里的研修设备松元清花大力气投入并领先于业界的。

PC（电脑）研修室是培养药剂师进行调剂报酬计算，请求书输出、顾客信息及药历管理等今后作为药剂师不可或缺的PC操作技能。学员可在PC研修室学习在门店中需要实际使用的PC活用法、关于数据管理的请求书基础知识以及相关的电脑Know-how。 

讲习室是学习必要理论知识的场所，讲师除本公司的培训师、经验丰富的老员工之外，还有根据需要从外部请来客座讲师，培训学员可以学到从药学基础知识到新药、临床药学广泛领域的知识。

DI室是收集与管理包含OTC的医药品相关信息的专门教室。除了可查阅到最新的药品信息之外，有专职员工处理各店铺提交过来的疑难问题，能快速解决关于医药品的不明点・疑问点、担当起药剂师的Help Center的作用。

松本清的培训课程分为新入社员研修、一般研修讲座、现场实务研修三大部分。

调剂导入研修作为进公司的研修、学习基本的调剂。调剂店铺、配属时研修主要是学习调剂导入研修中实施内容，以及学习更复杂的处方对应技术和沟通技巧。

一般研修讲座分为初、中、高三级，其中：

初级包括基础药学讲座、医疗保险请求讲座、PC讲座，基础药学讲座指一般基础教育从专门基础教育到药学史、初学者为对象巩固基础、学会药剂师必须的考虑方法；保险请求讲座指医疗保险制度的理解、调剂报酬・保险请求・处方会计的计算的研修；PC讲座指特别是利用调剂健康保险的正确操作研修。

中级包括PC讲座、新药讲座、实务操作讲座，PC讲座指特殊保险・特殊处方等特殊处方的研修；新药讲座指制药企业新药知识研修；实务操作讲座指调剂实务操作研修。

高级包括处方解析讲座、调剂失误防止讲座、临床药学讲座、药剂调制。处方解析讲座指模拟处方药的研修、特别是固形内服剂、分包散剂、外用剂等调剂技术研修；调剂失误防止讲座指根据调剂失误防止手册内容、学会如何防止调剂失误；临床药学讲座和药剂调制指让临床机会少的药剂师接受医师或病院药剂师的培训。

场实务研修分为初、中、高三级，其中：

初级为药剂调制・技术研修，主要是模拟处方药的研修、特别是固形内服剂、分包散剂、外用剂的研修。

中级包括药剂调制・技术研修和疑义照会研修，药剂调制・技术研修指模拟处方药的研修、特别是散剂的秤量・分包、水剂计量、软膏剂的混合等、需要特殊技术的调制技术提高为目的的研修。疑义照会研修指实施利用疑义照会事例集的疑义照会模拟。疑义照会的操作顺序，询问的规范等、修得疑义照会顺利进行的知识。

高级包括药剂监察研修、服药指导研修、药历作成研修，药剂监察研修指根据调剂失误案例进行模拟的研修；服药指导研修指为了给患者提供安全并有效药物疗法的信息和建议、从服药指导心理准备到操作手册的研修；药历作成研修指进行实际服药指导和顾客药历制作方法。