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“史上最疯狂的互联网公司”GROUPON的心理营销

作者:薛金福 来源:全球品牌网 文章点击数: 更新时间:2010年05月12日 【字体:

美国团购网Groupon,这个被美国《纽约时报》评为“史上最疯狂”的互联网公司,仅仅用了一年半的时间就突破了10亿美元估值,而Twitter达到10亿美元估值用了3年时间,Facebook达到10亿美元估值用了2年时间。 

Groupon于2008年11月在美国上线,拥有126名员工,却在7个月内就实现了盈亏平衡,利润率更是高达30%,2010年销售额有望达到1亿美元。2010年4月19日,俄罗斯投资公司DST主导的一个财团将该公司投资1.35亿美元,从而使Groupon的估值达到13.5亿美元。

Groupon到底是一个怎么样的网站?

Groupon是一家限时团购网,主题是“每天一团购”,也就是每个城市每天推出一个团购项目,项目主要针对的是美容、酒吧、SPA等企业的服务。通过低折扣来吸引消费者的眼球,一般是3到5折。只有团购人数到达一定人数,团购才能成功,并且享受折扣。在线购买服务之后,凭打印优惠券或者短信到商家消费。

Groupon为何能成功?

Groupon的崛起可以说是一个奇迹,奇迹的背后存在必然的因素,那就是Groupon有意识或者无意识地抓住了顾客和商家的“心”,成功地将心理营销运营到极致。

第一,Groupon的主题非常新颖,每天只推出一个团购项目,而且消费者不知道明天推出什么,对Groupon具有期待性,这样购物存在趣味性,吊起了顾客的胃口。另外,在线购买服务,线下同城消费这种消费方式很新颖,很多顾客愿意尝试。所以,Groupon用新颖的主题和新奇的消费方式抓住了人们新奇特的心理,从而短时间内吸引了众多消费者尝试。

第二,Groupon每天只推出一个团购项目不仅仅是“新奇特”,还是抓住了消费者购买决策的心理。我们知道,一般网络商店的商品是琳琅满目的,而且商品越全面越丰富越好,这样顾客就要很大的选购余地。但是Groupon恰恰相反,每天只推出一个团购项目,成为了“最简单的电子商务网站”。这样可以降低消费者购买决策的时间成本。消费者每天期待团购就可以清楚认知今天的需求问题,无需搜寻任何信息(网站只介绍这个项目),无需比较评价方案(只有一个方案,无从比较),这样就可以在最短时间内做出购买决策。

第三,限时限量团购低折扣让消费者“争先恐后”。低折扣抓住了人们的求实心理,吸引大量消费者购买。其实,限时限量团购只是一个“幌子”,有点类似“秒杀”行-全球品牌网-动。限时是每天推出一团购的要求,也是加强消费者购买紧迫感的手段,让消费者感觉不能错过这次机会,不然我会后悔。限量完全是一种饥渴营销,让消费者感觉到如果还不购买就被人抢购了。团购数量是网站掌控的,是激励消费者口碑传播最好的方法,消费者为了团购能成功,必然“口口相传”把这个好消息告诉给朋友。

第四,Groupon抓住了商家宣传推广的“心”。运营网站关键不在于吸引网民购买,而在于开拓优质的商家。所以,Groupon抓住了商家宣传推广的“心”成为运营的关键。理解这个需要明白Groupon的本质,其实Groupon的本质不是团购,而是在线推广。商家与Groupon合作的目的不是为了销售产品,而是推广商店。超低折扣的服务在Groupon只销售一天,即使销售量再大,这个服务也难给商家带来多少利润,况且还要按比例返佣金给Groupon(Groupon就是通过商家返佣盈利)。

所以,商家在Groupon上销售基本不赚钱,甚至亏本。唯一能解释商家愿意与Groupon合作的理由是商家在推广自己的商店。商家给Groupon的佣金其实是广告费。商家为什么愿意在Groupon上做广告呢?要知道这个问题的答案,需要明白两条商业规则。一是大多数实体商家在一段时间内都会选择一两天或者选择一两种商品服务低折扣促销。我们在经常看得到很多商家打出“低至1折起”“某某商品**元超低价”。实际上,Groupon的折扣信息取代了商家传统的“传单”,商家将这些促销折扣信息放到网上,通过网络宣传将其广告效益最大化。二是广告界有句名言“我知道广告费的另一半浪费了,但是我不知道浪费在哪里”。其实,广告的浪费是没有形成购买。而Groupon恰恰解决了商家这个难题。在Groupon上做广告不但将广告效果最大化,还形成即时购买。如果团购人数不够,团购失败,而商家是不用支付任何广告费的。所以只有形成购买,且团购成功才支付广告费用,这样就促使广告费用效益最大化。综合以上两点,商家何乐而不为呢?

商家低折扣促销同样是利用消费者的求实心理。因为商店除了服务本身的内容,还包含服务态度。商家往往通过某个低折扣服务吸引顾客进店,顾客进店后接受良好的服务后,会得出较高的售后评价,这就增加了下次购买服务的概率。另外,商店的服务一般都是组合性的,顾客购买低折扣服务,同时也会顺便购买其它服务,这样带动了综合服务的销售。

Groupon模式在中国能成功吗?

Groupon的崛起点燃了世界多国团购网复制高潮,除了英国、俄罗斯、法国有众多模仿者外,中国校内网创始人王兴于3月4日率先在北京克隆出GROUPON的中国版本美团网。随后,全国各大城市兴起同类网站不下几十家。众多Groupon模式的跟进者,他们的路能走多远呢?Groupon模式在中国能否成功?如何才能成功?

根据中国的互联网状况和中国人消费文化,预测,Groupon模式在中国是可以发展起来的,但是Groupon跟进者在一两年内难成气候,一两年以后会留下一到两家规模比较大的网站,最后他们能够生存下来,并实现盈利。

Groupon抓住了消费者的心理规律,这些心理规律具有共性。也就说,Groupon抓住了美国人的心理规律,同样也能抓住中国人的心理规律。更何况,Groupon模式非常适应中国消费者的求实心理、新奇特心理和从众心理。中国人的消费能力有限,只要是低价的产品总会有非常多人购买。Groupon模式每天只推出一个消费项目,这就是解决了从众心理消费者的难题,消费者很快地可以作出购买决策。

但是Groupon跟进者之间的竞争会非常残酷。中国幅员辽阔,跟进者可以在各自大城市“占山为王”。但是,一城市一个城市“步步为营”开发市场的过程中,很多资金不足的网站会死掉。因为竞争格局没有形成之前,很难向商家收取佣金,网站只能依靠融资生存。另外,中国很多城市互联网发展水平比较,商家对短信凭证和网络推广是否认可还要打个问号。


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