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摩托罗拉:企业文化营造“飞跃无限”的竞争力

作者:刘昆山 来源:互联网 文章点击数: 更新时间:2010年02月07日 【字体:

美国摩托罗拉(Motorola)公司是世界著名的电信电子公司,是著名的网络通讯设备制造商之一,是提供集成通信解决方案和嵌入式电子解决方案的全球领导者,是一家具有高度原则性和道德标准的国际化公司。总部设在美国伊利诺斯州。摩托罗拉在全球共有8.8万名员工,业务范围涉及无线通信、汽车通讯、宽带网络和嵌入式电子产品等。摩托罗拉的嵌入处理器全球第一 .摩托罗拉公司的主要业务部门有:个人通讯事业部、全球电讯方案部、专业无线通信部、集成电子系统部和宽带通讯部。摩托罗拉建设全球最优秀的企业文化,构建平等、相互尊重的商业大家庭;为用户提供“智慧演绎,无处不在”、品质超群、价格公道的产品和服务,满足社会的需要,不断提升企业核心竞争力,实现“飞跃无限”的企业目标。

摩托罗拉在《财富》2003年度世界500强排序第156位,年营业收入266.79亿美元。

一、摩托罗拉的成长之路

摩托罗拉公司的前身是保罗-高尔文于1928年成立的高尔文制造公司。1930年,高尔文制造公司生产出第一个实用且价格不高的汽车收音机。当时汽车制造商不提供汽车收音机,高尔文汽车收音机是由独立的汽车分销商和零售商销售并安装的。保罗-高尔文为这个新产品起名为“摩托罗拉”,含有汽车与收音机之意。此后,摩托罗拉公司第一次进入无线通信新领域。在保罗-高尔文的苦心经营下,公司得到了飞速发展。1938年,摩托罗拉第一个服务俱乐部表彰所有具有10年工龄的雇员,同时成立了先进工作者俱乐部。1940年,调频无线通信及半导体技术先驱者丹尼尔-诺布尔加入摩托罗拉,主持研究工作。第二次世界大战期间,高尔文制造公司全力以赴为美国军队提供无线电装备,由此奠定了公司的发展基础。1947年,高尔文制造公司更名为摩托罗拉公司。同年,摩托罗拉建立起雇员储蓄与利润共享基金,并开始进入电视机生产业务。当时摩托罗拉的VT71金视型电视机售价179美元,是第一个售价低于200美元的电视机。在一年内,售出了10多万台这种电视机,使摩托罗拉跃居电视制造业的第4位。

20世纪50年代初,摩托罗拉建设了一批大规模生产射频晶体管和硅整流器的工厂。保罗-高尔文1959年去世,由他的儿子罗伯特-高尔文接替公司董事长和首席执行官职位。在发展半导体的工作中,摩托罗拉一直遵循降低成本的基本战略,在20世纪60年代公司在集成电路的生产上落后了,后在微处理器的研制方面又追赶上来,1974年制成侧微处理器,1979年研制成删微处理器,这两代微处理器除了为摩托罗拉传统的顾客(如汽车业)服务外,还在摩托罗拉过去没有涉猎的计算机领域开拓出新的市场。

20世纪80年代中期,公司已全面实施“6西格玛”全面质量管理。1986年摩托罗拉向中国销售移动电话,大规模挺进中国市场。1992年公司投资1.2亿美元在天津经济技术开发区生产本地化移动式电话机。1994年公司被列为美国第21大跨国经营公司。摩托罗拉在亚太区的雇员人数达3.3万人,其寻呼部、无线数据部及信息系统部合并成传讯、信息及媒体部(MIMS),新的业务部门开发与非话音无线传讯和多媒体产品有关的技术,并开拓相关的市场。摩托罗拉从一家蓄电池制造商开始,然后制造企业用收音机,又进—步成为双向通讯器材的主要生产者,并通过将生产元件和成品相结合的方法稳步进入元件生产领域,最终改变摩托罗拉地位的是新的半导体科技的应用。摩托罗拉卖掉了原有的消费品生产部门,集中力量进行电子件的生产,从而成为举世瞩目的“一呼天下应”的国际大公司。

新世纪,摩托罗拉依然是提供集成通信解决方案和嵌入式电子解决方案的全球领导者。公司全新的“智慧演绎,无处不在”解决方案包括:为消费者、网络运营商、商业、政府及工业客户提供软件增强型无线电话与信息服务、双向无线对讲机产品及相关系统,以及网络和因特网接入产品;为宽带运营商提供用于交互式数字图像、声音和高速数据传输解决方案的端到端系统;为无线通信、网络和运输市场的客户提供嵌入式半导体解决方案;为汽车、远程通信、工业、电信、信息处理及便携式能源系统等市场提供集成电子系统。

二、企业文化构建核心竞争力

企业能否持续地发展,取决于企业有无核心竞争力。1997年英国经济学家情报社等所做的《展望2010年》调查报告显示,当前全球67%的公司是基于核心竞争力来推动竞争优势的,到2010年这一比例将达到85%.核心竞争力是企业在那些关系到自身生存和发展的关键环节上所独有的、比竞争对手更强的、持久的某种优势、能力或知识体系。在1990年著名的“公司的核心竞争力”一文中,美国密执安商学院普拉哈拉教授和伦敦商学院加里?哈姆尔教授第一次提出“核心竞争力”的概念,并就“核心竞争力”作为竞争优势的源泉进行了精辟的描述和论证,强调指出:“多元化公司就好比一棵大树,树干和几个主要枝杈是核心产品,较纤细的树枝则是业务单元,叶、花与果实则属于最终产品。为大树提供养分和起支撑固定作用的根系就是公司的核心竞争力。”摩托罗拉的成功有人总结为“用人之道”,有人则归纳为出色的品牌管理战略,有人则强调是卓越的“6西格玛”质量管理。应该说,在这几方面,摩托罗拉的确比较出色。但是,作为核心竞争力,它应该是“为大树提供养分和起支撑固定作用的根系”,这个“根系”就是摩托罗拉独特的企业文化。企业文化是通过多种社会进程,经过一段时间的发展和培育在一个企业内部所形成的行为方式。企业文化的核心是价值观,它体现在企业的管理制度、企业的经营实践、员工的行为方式中,并藉着企业文化构造一个良好的组织氛围和环境,增强员工的工作积极性、主动性和凝聚力,激发员工的士气、斗志和创造力,以文化的力量推动企业的进一步发展。

摩托罗拉的文化建立在两个基本信念之上:一是肯定个人尊严;二是坚持高尚操守。为了成为世界最佳的企业,在过去漫长的70多年历程中,摩托罗拉始终坚守这两个基本信念。在两个基本信念的基础上,衍生出摩托罗拉精诚公正;以人为本;跨文化管理中的本土化的“三位一体”核心理念,奉行独特的商业管理模式:构建一个平等、相互尊重的商业大家庭。强调个人操守,强调人与人之间的沟通,期望通过激发个人的潜能推动整个公司的发展,为用户提供“智慧演绎,无处不在”、品质超群、价格公道的产品和服务,满足社会的需要,进而赢取商业利润。

1、“飞跃无限”的摩托罗拉

基于企业文化的建设,摩托罗拉非常注意新技术开发。该公司的高层管理人员归纳出以下三点:(1)不断推出令顾客惊讶的新产品。公司在研究开发和技术创新方面投入了很大的精力和财力,进行持续性投资。(2)新产品的开发必须注意到速度与实效问题,技术性商品 的生命周期比较短,因此在开发速度上不能落后。(3)以顾客为导向,在质量管理上务求完美,将顾客的不满减少到零。

20世纪30年代,摩托罗拉创新开发出第一个实用且价格不高的汽车收音机。公司生产出一种称之为巡警(Police Cruiser)的调幅汽车收音机。该收音机预先调谐到一个频率,以接收警察的广播。这是摩托罗拉公司第一次进入无线通信新领域。此后,摩托罗拉宣布生产新的家用收音机系列产品。当时有一半以上美国家庭拥有收音机。摩托罗拉的目标是为另一半家庭提供收音机。公司生产的汽车收音机首次采用按键进行调谐、微调及音调控制。

20世纪40年代,摩托罗拉为美国陆军通信兵开发出第一个手持双向对讲机。这种轻便双向调幅对讲机后来成为第二次世界大战的一种象征。摩托罗拉在肯塔基州的保灵格林安装了第一个完整的调幅双向警用无线通信系统。摩托罗拉第一个将双向调频无线通信系列产品商品化,这种产品作用距离较远,噪声也较小,因而比调幅设备更有优势。摩托罗拉设计出第一个便携式调频双向电台一一种背负式步谈机。这种步谈机与轻便调幅对讲机一起成为第二次世界大战期间最重要的战场通信设备。摩托罗拉进入电视机生产领域后,迅速跃居电视制造业的第4位。摩托罗拉向福特和克莱斯勒公司提供汽车收音机,供他们在汽车厂里安装。双向调频无线调度设备使工业界和商业界用户得以发挥无线频率的作用。强有力的促销和设备可靠的名声使摩托罗拉赢得该快速增长行业领导者地位。摩托罗拉在亚利桑那州的菲尼克斯建立一个研究和发展中心,以探索刚刚发明的晶体管的巨大潜力。

20世纪50年代,摩托罗拉半导体发展部开始制造3安培功率晶体管。到1955年,该部为车用收音机生产锗晶体管。开发出一种能把无线电信息传递给指定的某个人的新式无线通信产品,一种称为寻呼机的小型无线接收机。许多医院成了摩托罗拉寻呼机的最初用户。这种寻呼机代替了原先的广播系统。摩托罗拉第一个将晶体管应用于商用汽车收音机,使它比原先的各种型号更小,更耐用,耗电也更小。摩托罗拉成为各制造厂商的半导体器件商业制造者和供应者。摩托罗拉推出第一个带全晶体管化电源和接收机的双向可移动电台,称为“摩托拉克”。由于它耗电小,因而可在汽车发动机关闭时工作。尽管“摩托拉克”比老型号电台贵一倍,它还是最畅销的产品。摩托罗拉推出第一个X11型全晶体管化收音机,该机小到可放入衬衣口袋。

20世纪60年代,摩托罗拉公司开发出低成本生产硅整流器的技术。这种整流器可用于汽车交流发电机,是直流发电机的经济替代品。摩托罗拉推出全晶体管化HT-200型便携式调频双向对讲机。该机仅重936克,并因其形状和结实的结构而获“砖头”的雅号。飞向金星的水手2号飞行器载着摩托罗拉应答器提供远达8700万公里的无线电联络,1964年,水手4号飞行器用类似的设备将火星影像传回地球。摩托罗拉还向双子座载人飞船提供同类设备。摩托罗拉与国民影视公司合作开发出第一个彩色电视机用长方型显像管。该显像管很快就变成行业标准。与福特和美国无线电公司合作,摩托罗拉汽车产品部设计并制造了第一个车用八道磁带放音机。这些放音机很快变成仅次于汽车收音机的一种主要产品。摩托罗拉向AT&T公司提供晶体管化“寻呼男孩”型无线寻呼机,该机也称为“贝尔男孩”。公司还为AT&T提供日益增长的移动无线电话市场所需的用户设备和系统。为满足市场的需要,摩托罗拉生产出塑料封装的低价晶体管系列产品。摩托罗拉的设计被整个半导体业采用。摩托罗拉生产的新型类星体牌电视机是美国生产的第一台全晶体管彩色电视机。宇航员尼尔。阿姆斯特朗在月球上的第一句话是通过摩托罗拉政府电子部设计并制造的转发器传回地球的。摩托罗拉新出品的便携式调频双向对讲机体积和重量只有老型号机的一半。该型号为HT-220的对讲机只用了两块专门设计的集成电路就取代了51个分立晶体管。

20世纪70年代,美国在月球上的漫游车使用摩托罗拉调频无线接收机来提供相距38.6万公里的月球与地球之间的话音联络。这种接收机的灵敏度比普通汽车收音机高100倍,却只有0.681公斤。摩托罗拉推出它的第一个MC6800型微处理器。海盗2号通过摩托罗拉设备向地球传回它所拍摄的火星表面清晰的彩色照片。摩托罗拉开发的称为“蜂窝”系统的无线电话实验系统进行现场测试。该系统因设置许多覆盖范围小的基站而有“蜂窝”之名。摩托罗拉推出计算机控制的无线通信系统和相关产品。系统采用集群方法,使运营者能更有效地利用拥挤的无线频率。摩托罗拉推出第一个16位微处理器-MC 68000.该处理器每秒完成200次计算,可用于科学计算、数据处理和其它商业应用。


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