钟安娜：管好团队情商

带领好一个团队就像是驾驶一艘船，要船上的人不仅要齐心协力，方向一致，才能很快到达目的地。如果意见不统一，各自为阵，永远无法到达目的地。这正好验证了：天时地利不如人和的道理。处在不同国度的人思维方式不一样，文化习俗和受到的教育也不一样。如何让来自不同国家的人，在这个大团队里，一起朝着共同的方向努力。这更是对一个管理者沟通和管理能力的大考验。

来自派赛菲特公司亚太区副总裁钟安娜，就是勇敢接受这种考验的管理者之一。有15年的国外工作经验，在IBM、微软和美国在线都做过管理的她。2006年加入到派赛菲特公司，派赛菲特公司在国际床品界已经有125年历史，总部位于美国华盛顿州西雅图。2007年派赛菲特品牌开始正式进入中国市场。

当时很多人不理解，在广告和IT行业有着丰富的工作经验的她，为何选择做家纺行业。钟安娜说：她愿意挑战新的行业，而且对于一个高层管理者来说，虽然行业不一样，但在管理、策划及营销方面是相同的。

让工作效率最大化

要高效地完成一个任务，需要全员的协调。在管理中，钟安娜很快发现了，国内团队与美国团队思维方式和处事方法不一样，她举例说：“如果把目标比作是B点，起始点在A点。从A到B点其实很短，但中国的团队更多会走曲线路径，花的时间很长。而美国团队，会倾向于走最短的直线路径，到达B点时间很短。”

怎样能让中国团队与美国团队能互相配合好工作，把效率最大化？钟安娜在上面花了不少心思。她说：“目标导向化对中国团队非常重要，我在不断地引导他们，给他们期望值和大的目标，然后让他自己下水，学会如何去游泳。”

她根据中国团队的特点，首先特意制定了一套方案。她要求每个员工都要有个工作计划，工作计划分为四部份：首先是确定具体化的目标；接下来是策划如何去实现目标；再次是执行，要求团队的相互协调和配合；最后是评估，对所做的事情，进行综合分析和评估。通过这样的阶段，可使目标更明朗，到达目的时间更短。通过评估，还可以不断检测目标和修正目标。

同时，她还经常鼓励中国团队要有自己的想法，要有创作力和策划能力。“在认可公司企业文化和目标一致的前提下，员工可以用不同的方法和策略去实现目标，但一定要高效，别让A点到B点的时间耗费太长。”钟安娜说。

为了能使中国团队能更适应美国公司的管理，钟安娜会利用很多互访机会，把本土人员送到美国培训，这样锻炼了员工的语言能力和与国外团队合作的能力。同时她还经常派遣国内的人员，去接待来国内市场考察或合作的美国的团队。“通过不断的互访，加强了双方的了解，而且能换位思考”。钟安娜说。

把“情商”发挥到极致

另外，钟安娜还善于用“情商”去管理团队。早在1995年，美国著名心理学家丹尼尔?戈尔曼在《情感智商》一书提出情商（EQ）这个概念，情商是指一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。换言之，情商是对情绪的察觉与善用，包括察觉自己的情绪和别人的情绪。

做为高层管理者，除了要学会管理好自己情绪外，对团队情绪进行有效的管理和控制也很重要。因为如果员工情绪低落或有抱怨的时候，管理者丝毫未察觉，很可能会让这种情绪蔓延到整个团队，从而使整个团队工作效率低。

“心思细腻，更能体贴人是女经理人的一个优势，可以利用好这个优势，用‘情商’管理好团队。而且职业生涯越往上走，越需要在企业运作中融入情商管理。”钟安娜说。了解钟安娜的人都知道，她经常会和员工进行一对一的对话，哪怕不是她的直接下属，钟安娜都非常了解他们的个性和每个人的沟通方式。