论中国保险公司的企业文化建设

　　三、把脉保险企业文化建设的内涵与特征。

　　 企业文化的主要内涵。企业文化是企业在长期的生产经营实践中形成的并被企业员工普遍认同和遵从的思想观念、价值标准、思维方式和工作作风的总和，是物质文化、制度文化和精神文化的复合体。精神文化作为观念文化，是企业的价值观、企业目标、经营哲学等无形的文化部分，是企业文化的核心内容;作为精神层和物质层的中介的制度层，是具有本企业特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总和，精神层直接影响制度层，并通过制度层影响物质层;物质文化层面是企业文化的物质的外在表现，是指企业的环境、条件、设施、形象要素的总和。

　　 企业文化的主要特点。

　　 一是具有柔软性。企业文化的共同价值观和行为准则，尽管不具有像硬件那样的“不可塑性”，却具有一种无形的力量，让人感到有一种柔性压力感。

　　 二是具有渐进性。企业文化的创立和发展是一个过程，是经过多年的培育逐渐形成的。

　　 三是具有潜移默化性。企业文化一旦形成，便会在日常的经营活动中通过各种形式，“无孔不入”地渗透到职工的思想中去，象无声的命令，促使员工朝着同一目标前进。

　　 四是具有延续性。优秀的企业文化一旦产生，便会世代相传，绵延发展，并在实践中不断丰富。

　　 保险企业文化建设的主要特征。

　　 首先，保险是现代经济的不可或缺的重要组成部分，保险企业的文化建设也必须融入社会主流文化，保险企业特别是国有保险企业，其企业文化建设必须紧扣“三个代表”这个主旋律，把握正确的发展方向。

　　 其次，保险是经营风险的特殊行业，防范控制道德风险、经营风险的任务很重，风险管理是保险企业管理的主要形式。因此，保险企业的企业文化具有风险文化的特征。

　　 第三，保险企业作为一级法人，统一法人的意志任务很重。企业文化建设中的核心经营理念、企业精神和奋斗目标，各分支机构必须与总公司保持高度一致，全体员工要富有团队精神。

　　 第四，保险企业是面向客户的窗口行业，企业文化具有服务文化的特征，必须与大众文化、农村文化、校园文化、民族文化等有机地融通。

　　 第五，承保和理赔业务是保险企业的主体业务，其企业文化又具有典型的信用文化的特征。

　　四、建设保险企业文化应遵循的基本原则。

　　是要坚持共性与个性相统一的原则。从某种意义上说，不同的保险公司所共同面临的外部环境构成企业的共性，而任何保险企业自身的内部环境则构成企业的个性。一方面，企业文化要反映社会的本质特征和时代精神，用大文化指导小文化;另一方面，又要有自身的独特个性和特色。因此，保险企业文化建设，应该把握时代脉搏，突出本行特点，内外有机地结合起来。

　　是要坚持继承与创新相统一的原则。不同的保险企业，必然会形成各自不同的历史传统，并逐步积累成企业文化。然而，随着时间的推移，保险企业的外部环境、内部条件、经营战略等情况会发生新变化，因而，不同时期的企业文化的目标指向也必然会随之发生变化。因此，保险企业构建企业文化时，应坚持做到继承与创新相统一。

　　是要坚持先进性与群众性相统一的原则。保险企业特别是国有保险企业，是在党的领导下，作为一种市场化的风险转移机制、社会互助机制和社会管理机制，担负着 “促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民”的重要使命。因此，进行企业文化建设，必须在先进性与群众性之间求得统一。

　　建设有中资保险业特色的企业文化

　　加强领导，为企业文化建设提供组织保证。

　　一是要切实摆上位置。必须把企业文化建设作为保险企业发展战略的重要组成部分来研究和实施。

　　二是要实行一把手工程。将企业文化建设与年终考核管理以及干部的晋级、提升等有机联系起来，使企业文化建设真正落到实处。

　　三是要超前谋划，全面推进。建设企业文化，是一项长远的战略任务，必须有重点、分层次，结合实际，逐步推进。可根据企业长远发展战略目标，设计企业文化发展的模式框架，有步骤有组织地推进。

　　四是统分结合，上下联动。总公司企业文化建设方案拟定后，各地可根据实际情况予以补充完善，做到首尾呼应。

　　五是要成立专门机构。就当前保险企业的现状看，应成立企业文化建设推广中心，设立各部门负责人组成的联席会议制度，对企业文化建设实施有效的领导和协调。包括：确定企业文化建设的中、长期规划和年度工作计划;研究解决企业文化建设中的重大问题;协调部门与部门之间在企业文化建设中的工作关系;对企业文化建设的某些重要活动作出总体部署，等等。
? 六是启动“亮点”工程。企业文化建设往往有一个调研、分析、摸索、提高的过程。应发挥先进典型的引领作用，将服务明星和业务能手奉为员工楷模，以此培植员工价值观，先进人物不但应拥有崇高的荣誉，受到全体员工的尊敬，还应在制度上保障他们的经济利益和晋升发展机会。要建立荣誉室，集中展示历年授予荣誉称号的集体和个人图片。

　　坚持“以人为本”，营造良好的企业文化建设氛围。花旗银行认为，谋求发展是企业文化的根基，而只有优秀的“人“才能使企业取得更大的发展，同时也只有不断发展的企业才能留住优秀的“人”。事实上，企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，建立先进的企业文化，就是要把管理的重心放在人这个基础之上，坚持把“以人为本”的思路贯彻在文化建设的全过程，尊重人、理解人、关心人、爱护人，最大限度地调动员工的积极性。只有这样，企业文化建设才能沿着健康的轨道发展。