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HR主管不可不知的25个趋势

作者:禹志 来源:中国总裁培训网 文章点击数: 更新时间:2009年04月24日 【字体:

    从电子邮件的盛行、人工智慧取代传统人力作业,到全球化的经营,企业环境已经不同以往。未来十年内该如何看待员工、怎样透过妥善规划帮员工发挥他的价值,在在考验现代HR主管的应变能力。

    科技的进步以及经济情势的改变,深深影响现在企业的经营环境。《WorkForce》杂志以美国企业的现况分析,举出了二十五个影响现代企业经营方式的趋势。

    这些正在发生或者即将成为事实的潮流,与员工的工作方式、员工的需求息息相关,站在二十一世纪初期,面对全新的时代,人力资源主管也必须抛开旧时代的观念与做法,以全新的视野与角度,重新规划更有价值的人力资源策略。

    1.电子邮件

    才短短不到十年时间,电子邮件已成为企业沟通的核心。虽然电子邮件使人们得以更快速、简便方式交换意见及资料,不过不可避免地,现在我们的收件匣中也常塞满垃圾邮件。未来,电子邮件系统将试图解决这样的问题,并且加入更多的功能。

    其中,为了拦阻垃圾邮件,寄件者将一律通过过滤手续才能发信,如果不是在事先建立的名单中,一些不明的、不必要的信件都会被拦阻在外。此外,一种更强大、更具整合性的资讯管理工具也将应运而生,网际网路专家便曾预测,未来不管是电子邮件、语音留言或者传真的资讯,都将汇集到同一个电子收件匣中。

    2.组织化的劳工

    虽然会员数日益减少,但工会这种组织短时间内还是不会消失。以美国来说,劳工加入工会的比重,从一九八三年的20.1%,滑落:二OO二年的13.2%。话虽如此,去年却也有超过五十万名劳工,建立了新的工会组织,工会成员的周薪比起非工会成员要高上一百五十美元。以医药业为例,预料未来几年会有更多人加入工会。许多专家认为,工会想拿回原有的影响力,因此花了许多心力扭转会员流失的情势。康乃尔大学劳工教育学者KateBronfenbrenner便表示:“现在工会已经表现得比以前更好了。”

    3.培养员工,从幼稚园做起

    愈来愈多征兆显示,企业渗透公立学校,而且未来几年这种潮流只会愈演愈烈。由于现在许多不称职的公立学校,无法教导出对就业市场有帮助的学生,因此企业忍不住插手教育事业。在全美各地,都可以看到企业提供赞助,帮助新世代学生就。读大学,或者帮助他们成为网际网路从业人员、旅馆职员等等。学校与企业的交流甚至从幼稚园便开始,包含有参观企业、企业高层主管见面,或者由企业提供各种津贴。

    4.向欧洲企业看齐

    在欧洲,企业监看员工邮件不仅被视为不妥的行径,甚至往往是违法的。法律专家指出,如果美国企业想要持续享有全球企管趋势主导者的声誉,恐怕要修正某些关键的员工管理政策。

    其中一个明显的领域,就是员工在工作场所的隐私权。许多跨国企业发现,因为各国的国情不同,而必须制订各种不同版本的员工政策,实在非常麻烦。随着美国企业的员工与欧洲员工的邮件往来日益频繁,他们也开始争取该有的权益。未来将有愈来愈多的美国员工及工会会员,会拿欧洲标准来要求他们的企业。

    5.日不落企业

    根据CircadianTechnologies顾问公司的预测,随着触角拓展至全球各个不同时区,企业也将变成每周七天、每天二十四小时,时刻无休的日不落企业。维持全年无休的状态,很可能是这样的,一个大学毕业的电脑技术支援专员在旧金山的夜晚值勤,他的工作是要用日语回答从东京的午餐时间打来的客户咨询电话。

    要转变成这种24/7服务模式,让人力资源管理变得十分复杂。比如,可能必须考虑员工的小孩夜间保姆的问题,而且工作排程也必须更有创意,你必须口袋里有够多能在清晨二点半以后工作的人力,而且转换到晚上工作,员工的身心状况也恐将更难掌握。

    6.人工智慧

    让电脑能具备更接近人的恩者能力。是一直持续不断的发展。在工作场所当中,许多软体能够预测顾客行为,以及工厂里机器作业的疏失,而这些技术都将持续精进。随着资料仓储等技术的发展,人工智慧甚至能够解决人脑无法解决的问题。

    专家指出,人工智慧的厉害之处在于,它能在堆积如山的资料当中归纳出模式或者发现微小的问题,应用在财务上,透过试算上亿笔交易能够揭发财务疏漏。甚至有软体能够透过即时资料的运算,做出对企业最有效率的判断。

    7.焦躁的员工

    这几年来,人们历经了十分难熬的时光。他们在企业减肥的阴影下恐惧着,他们眼看着福利和退休基金缩水,此外,他们也被迫工作得更卖力、时间更长,但是升迁机会却更渺茫。专家表示,即使经济复苏以后,这类的不满、愤怒情形仍然不会消失。

    根据研究机构WalkerInformation的调查,只有25%的员工向要对他们的企业忠诚,十个人当中有四个人感觉在工作上受限。该调查也指出,员工诚度大不如前,而且看起来还会持续恶化,而多数企业主还不能体会到,他有必要对员工好一点。忽略情绪不满员工的企业主将面临周期性生产力下滑的危险,因为技术纯熟的员工一有机会便跳槽到更高薪的工作去。反之,让员工感受到价值的公司将会赢得最大优势。

    8.办公空间重划

    未来几年,多数本来有专属办公室的员工,将不再拥有独门独户的办公隔问,办公环境将会变成有更多共享的空间,以及一些有。隐密设计的办公桌等两种区域,特别是一些创意型的产业。而且人事主管将会在办公空间设计中居主导角色。

    这并不是说以后办公室内全都将不再有门,而是工作性质上的转变,愈来愈多的工作必须与别人协力,必须不断接受他人打扰,而无法关上门独自作业。

    9.明确的福利规划

    未来要吸引最好及最聪明的员工,不能没有一套明确的福利措施,没有退休金规划以确保员工可以享有既定福利的公司,将被有完整规划的公司抛在脑后。

    专家认为,一些知名企业如微软、沃尔玛商场及思科,目前并没有订下明确的福利计划,因为在最近几年他们这样做还是过得去,不过未来恐怕行不通。在员工短缺将与日俱增的情况下,企业必须提供员工退休方面的规划其中涵盖基本的退休金,才能吸引好的员工加入。

    10.保持连线,在外工作据估计,到二0一0年,一半以上的美国受薪阶级将会每周有两天以上在外工作。现在美国约有二千八百万人在公司的政策下,依靠与公司连线的方式在外工作,一九九。年时这样的族群只有四百万人。由于宽频连线费用愈来愈便宜,行动科技愈来愈发达,更让这种趋势迅速扩张。

    虽然当90年代开始出现透过网路连线得以在外工作的趋势时,有人曾预言到公司上班的上班族将消失,办公室也将毋庸存在,不过这样的事情并没有真的发生,倒是使得公司能够节省办公空间,鼓励员工共用资源,发展出弹性的工作模式。专家指出,未来办公室还是会存在,因为人们还是需要一个管理中心,做为连结的基础。

    不过有些专业工作领域已经因为网路科技的进步,改变了原本的工作模式,像是护理工作以及电访中心等等。以护理工作为例,他们可以透过网路连线,监视病人的生活起居,和传统的护士不同,他们可以透过网路时时刻刻“浏览”病人,当然他们也会在必要时候不时亲自拜访病人。


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