从蒙牛和华为看企业文化的建设与管理

   企业文化在中国发展到今天，大多企业老总都会承认文化对于企业的重要性，但实际上真正有什么重要性却说不大清楚。企业文化更多的由宣传部门来做，即使有企业文化部，做的也都是宣传的工作，造成的结果就是“说起来很重要，做起来不重要，忙起来干脆不要”。也就是企业文化用来说事儿是最最合适的，不过也仅限于如此。笔者认为，企业文化的重要意义在于企业要用文化看待问题，解决问题。一个不能指导员工的日常工作，不能解决管理问题的文化，再冠冕堂皇也是没有生命力的，那只是宣传的噱头，不是企业真正的文化。这就是建设与管理的区别。

    建设是从无到有的过程，管理是从无序到有序的过程。我们说要建一座公寓，要打地基，砌砖快，铺管线，安门窗这是建设。这样就完了吗？就可以住了吗？我们说不行。设施的日常维护，水电气资源的协调，公共区域的日常清理都需要做，所以要有物业，这是管理。建设可能只需要一两年就完成了，但只要这座公寓存在，就得管理。如果建设得外表再光鲜，而没有管理，估计这座公寓更有可能成为流浪者之家，正经生活的人是不会去住的，而且业主必定是要投诉甚至退房的。

    在这里，能解释笔者观点的最好例子是蒙牛和华为。二者虽然行业差别很大，企业的价值导向也大相径庭。但二者的掌门人牛根生和任正非都是富有个人魅力的企业家，都从极其艰苦的环境中创业，并都取得了卓越成就。同时，二人都非常重视并热衷于宣扬自己的企业文化，两个企业的文化都被民众所熟知，并各成体系。蒙牛有咨询公司制作的《企业文化手册》，华为有人大教授起草的《华为基本法》。在此冒昧将二者进行比较，以说清建设同管理的区别。

    “建设”，蒙牛文化的硬伤

    蒙牛的文化大纲PPT长达86页，用词华丽，图片精美，谈古论今，提出“提供绿色乳品，传播健康理念”的使命，树立“绿色蒙牛”的企业形象，以“诚信”作为第一价值观。毫无疑问，蒙牛的企业文化建设取得了非凡成就，“绿色蒙牛”形象所推崇的草原和纯天然为其成为乳业龙头老大立下了汗马功劳，中国企业文化促进会于2007年6月授予其“全国企业文化建设示范基地”荣誉称号，成为民营企业中首家获此殊荣的企业，实可谓名利双收。但显而易见，蒙牛的绿色文化建设的确很成功，但也仅仅限于建设，对外是为其营销宣传树立良好的社会形象服务的，对内没有真正指导它的日常管理，蒙牛人没有把“绿色理念”作为其日常工作的指导思想，在工作中没有信奉其所标榜的“百事德为先，万事诚为本”的诚信价值观，在疯狂的急速扩张中，“诚信、绿色”屈服于利益的诱惑，出现了“三聚氰胺”事件，以致“绿色蒙牛”的形象一落千丈，万夫所指。所以，笔者认为看似完美的企业文化建设恰恰是蒙牛文化的硬伤所在，企业员工所信奉的真正的利益导向的价值观念被崇高的企业使命、道貌岸然的价值观粉饰太平。不过要让“企业文化”来承担这样的责任，实在有点过分。笔者认为蒙牛所建设的企业文化并不代表其企业的真正文化，咨询公司在做项目时，显然屈从于企业的宣传需要以及老总的个人喜好，建立了一套企业应该信奉的价值观，而没有挖掘企业实际信奉的普适价值观是什么，没有分析这些真实的价值导向会产生的隐患是什么，对企业成长会产生哪些不利影响，而这也就是企业文化管理必须做的课题。

    变革，华为文化的挑战

    笔者一直认为华为是中国企业中文化管理做的比较到位的企业。同蒙牛相比，华为的文化是真实的，“狼文化”和“床垫文化”提倡的是时刻的危机意识，富有攻击性，团队作战，艰苦拼搏的作风，是强者生存弱者死亡的优胜劣汰。这样的价值观贯穿了《华为基本法》，指导了华为的管理实践，渗入到了企业的血液当中，指导员工的日常工作行为实践，使任正非在创业初期一无资金二无技术三无设备四面楚歌的情况下，硬生生的杀出一条血路，才有了今天的华为。然而，这样的文化以及文化指导的管理思想实在是太强势太真实了，以致于任正非想不提都不行，正所谓“树欲静而风不止”，三年内数起华为员工自杀事件、一起年轻员工病死事件为民众所诟病，被归咎到华为缺少人性化的企业文化。这样的企业文化同时也阻碍了华为国际化的扩张。华为已经认识到了自身文化的问题，也在管理行为上有所调整，比如不许在公司过夜等等。然而，说一种观念很容易，“以人为本”也不过四个字而已，但是正所谓知易行难，怎样在管理中体现人性化而又不抹杀原有的优秀的文化，需要从管理制度到考核薪酬激励办法进行统一的变革，对于华为来说不是一件容易的事，可以想见华为高层如果真的考虑外界的指责而进行文化变革，那么管理的方向性调整是必须要进行的事。

    企业文化对企业的意义，不在于宣传作秀，不在于锦上添花，而在于可以从管理的角度指导实践，可以在现实的众多岔路中找出一条康庄大道，引领企业始终不偏离经营的方向和企业所坚持的做事准则。笔者在此奉劝那些为了宣传而做文化秀的企业，如果不是企业真正相信的或不准备真正做到的价值观，就不要宣传出来给自己找麻烦了，否则取得的效益是暂时的，但被披露出来造成的后果却是灾难性的。可以想见，如果华为对外宣传的是温情的以人为本，那么在自杀事件后遭到的指责就不仅仅是企业文化的问题了，而蒙牛企业文化建设以及宣传的华丽和到位，更凸显了其不可被原谅。华为是信而行之，蒙牛是言而不信，两者的差异显而易见。当然，这样的结果也符合我们的思维方式，“宁做真小人，也决不做伪君子”。

    从文化的角度看，华为和蒙牛面临的挑战是严峻的。华为面临的是怎样将以人为本、构建和谐这样的观念怎样同原有的狼文化进行融合，直至统一；蒙牛则是从陶醉于“火箭的速度”中清醒过来，滤去浮躁，认真思索其提倡的绿色理念怎样真正的深植下去。想必这两家企业的文化变革必然是漫长而如肌肉撕裂般痛彻心扉的过程。企业文化管理的最高境界应该如宝洁董事会主席约翰?佩珀说：你必须有这样的信心，当你每天晚上上床的时候，你知道你的员工正努力做着正确的事情。

    （本文作者刘曦微系北京同心动力企业管理顾问有限公司咨询师 ）