金融危机下家具店如何增加销量

    家具店是家具产品与消费者直接见面的地方，是家具销售的第一阵地。在各通路环节中，家具店也是家具企业决战的最后战场。然而在中国家具市场上，大多数家具店仍然停留在粗放的经营管理阶段，开店成本不断上升，店内销量却日渐下滑。特别在金融危机下，如何增加家具店的销售量，已经成为各家具营销经理们日思夜想的问题。

    自金融危机暴发以来，对家具企业影响最大的莫过于专业的外贸型家具企业。几乎在一瞬间，很多家具企业挨了当头一棒。虽然内销家具企业未受到如外贸型企业一样的打击，但所经营的家具店之销售情况也大多不如人意。大量的广告花费和强力促销并没有带来预期效果，这对于长期成长在温和状态中的家具企业来说，无疑是一个极大的挑战。面对经营困境，如何最大限度地减少金融危机对家具销售的冲击，成为众多家具经销商迫切需要解决的问题。黄继毅认为，家具产品陈列差异化、客情关系主动化、促销活动实惠化、服务功能综合化，是当前值得家具经营者重视的解决办法。

    事实上，重视家具店的作用，早已是人们的共识，家具店经营也已成为一种家具营销模式而被广泛应用。而具体到操作层面来讲，大多数家具店仍然停留在粗放的经营管理阶段：家具店里贴几张POP，门口放上几块展板，和家具经销商搞好人际关系，做些带金销售等。结果是：家具店包装大家都这样做，失去了特色，难于引起消费者的注意力；客情关系成了促销奖金比着返，你50元我就100元，却越来越难以达到预期的效果，甚至使得一些家具店的导购人员狮子大张口，销售成本居高不下。因此，在让家具店增量，就必须根据现时的市场态势对家具店的经营作出新的调整，在家具店营销中做出新意。

    1、家具产品陈列差异化，要确保产品能“跳”出来

    家具产品陈列是家具店营销的基础环节，通常我们也把它叫做硬件，“多、全、好、新”是其基本要求。一般来说，“多”和“全”涉及到家具企业的投入成本，而“好”和“新”则体现出家具企业对家具店包装和家具产品陈列的创造力和执行力。家具店包装家具产品陈列差异化，就是要求家具店要跳出基本的要求和形式，做出新意，从通常的家具陈列方式跳出来，吸引消费者的注意力，有效制造或烘托销售气氛，为促成购买打下基础。

    前几天，黄继毅给重庆一家具企业做培训时，拜访了该企业的自营家具店，其店面硬件不但是“多”而“全”，而且还很高档，每个桌子上都放在品牌笔记本电脑，这连上海市的高档家具店也不如，但其软件却做得差强人意，除了价格标签，几乎没有一个字对家具产品进行解说。于是，黄继毅对该家具企业的老总说：该花的钱你都花了，但不需要钱又很该做的许多事你还没做。

    虽然家具店的内外包装和家具产品陈列在大概念上是大同小异，但聪明的家具营销人员总会在这其中找出新的包装形式和陈列技巧，巧妙地传递家具企业的经营理念和品牌形象。这方面值得借鉴的例子有很多：比如，在宜家的展示区中，有一个个分隔开来的展示单元，分别展示了在不同功能区中如何搭配不同家具的独特效果。每个宜家商场均有一批专业装修人员，他们负责经常对展示区进行调整。调整的基本要求是要符合普通百姓家居生活的状况。如背墙的高度为2.9米，这是普通住房的层高，过高过低都会给顾客造成错觉，做出错误的购买决定，背墙的颜色也必须是中性的，符合日常生活的习惯。不会使用一些特殊颜色来烘托家具的表现效果，让顾客有错误的感觉。每个展示单元都标注实际面积。所有这些都是从顾客的需要出发，顾客可以原封不动地把展示区的摆设方式搬回家去，也会得到和与商场中一样的效果。

    跟国内家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。周末客流量大的时候，宜家沙发区的长沙发上几乎坐满了人。宜家出售的“桑德伯”沙发、“高利可斯达”餐椅的展示处还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么地舒服！”

    宜家总是提醒顾客“多看一眼标签：在标签上您会看到购买指南、保养方法、价格。”如宜家出售的“四季被”的标签上，就这样写着：

    “四季被，三被合一，一层是温凉舒适的夏季被，一层是中暖度的春秋被，你也可以把两层放在一起，那就是温暖的冬季被。被芯填料：65％鸭绒，35％鸭毛，被芯外套为100％棉。四季被可在60度温水中清洗，也可以用干衣机甩干。”

    宜家的《商场指南》里写着：“请放心，您有14天的时间可以考虑是否退换。”14天以内，如果你对已购货品不满意，还可以到宜家办理更换等值货品或退款手续。

    如果你不懂怎样挑选地毯，宜家会用漫画的形式告诉你：“用这样简单的方法来挑选我们的地毯”：一是把地毯翻开来看它的背面；二是把地毯展开来看它的里面；三是把地毯折起看它鼓起来的样子；四是把地毯卷起看它团起来的样子。

    每个顾客在做出购物决定之前，如果对所购商品的特性一无所知，那么他肯定就会感到手足无措。反之，他所掌握的商品信息越全面，越真实，他就越容易做出购买决定。宜家的做法，实在高明。

    家具店的包装和家具产品陈列出新必须坚持两大原则，一是找准提升家具店经营硬件设施和家具店堂形象的需求点，而且这种需求对家具店来说具有惟一性。而对于家具店的分类标签和促销POP，应该使用统一的格式，这些都为家具企业寻求惟一性的陈列提供了有力的保障。既然独特，当然突出，效果自然好。二是形成规模效应，尽量争取在更多的家具店实现陈列，这样才能达到宣传效果的最大化。差异化家具店包装和家具陈列更容易引起消费者的注意和好感，对家具产品的销售达成起着潜移默化的作用，是促成家具店增加销售量的催化剂。

    2、客情关系主动化，既要物质奖励也要精神鼓励

    家具店的客情关系通常通过带金促销来完成。时下，很多家具企业的销售经理或业务员一谈到客情，都是又爱又恨。爱的是客情不用做太多的工作，简单到只需带金做促销就行，这样既可调动家具店导购人员的积极性，又有利于家具产品销售；恨的是很多家具店似乎只是“惟利是图”，谁给的促销返利多，谁的产品就更受重视。

    面对目前这种客情关系，真的就没有别的途径来维系了吗？其实不然，黄继毅曾给上海奇特家具（化名）提供一个建议，效果是比较令人满意的。黄继毅认为，单纯地用给家具店导购人员金钱奖励的做法，不仅容易助长带金销售的歪风，而且不利于家具店内导购人员客观地指导消费者选购家具产品，难免因为经济利益而误导消费的现象，一旦这种行为多次出现，将会给整个家具店甚至对整个家具品牌形成伤害。